“东方万里行”白金卡旅客服务标准.docVIP

专业资料 精心整理 “东方万里行”白金卡旅客服务标准 一、升级标准 会员在连续的12个自然月之内，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升至白金卡会员。 贵宾卡级 升级/续级 升级积分 升级次数 白金卡 160,000点 90次 （一）“东方万里行”白金卡会员资格有效期为连续12个自然月。 （二）“东方万里行”白金卡会员在卡等级有效期届满之日，如未达到本级别续级标准，贵宾等级逐次下降一级。 二、客服热线 客服中心为白金卡旅客开通专线，优先识别来电，接通率应不低于95%。 三、航班预定 （一）白金卡旅客在航班起飞前24小时提出申请，须保证其经济舱全价票（Y舱）订座 1. 此条款保证定座仅限白金卡旅客本人； 2. 适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及地区航线。 （二）奖励机票座位优先保障 航班起飞前48小时且对应舱等有空余座位的情况下，保证白金卡会员本人的奖励机票、奖励升舱座位申请。 适用舱位：A\O\X； 2.适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及 地区航线。 四、免费升舱 （一）通用规定 1.免费升舱仅限白金卡旅客