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除此以外，还应考虑是否符合店铺的发展计划，选品对本次活动的盈亏平衡点的影响。 除此以外，还应考虑是否符合店铺的发展计划，选品对本次活动的盈亏平衡点的影响。 活动开展过程中涉及内容多而繁杂，为了保证活动的正常进行，建议建立活动推进表，将活动中所涉及的事项按照活动进程列明，并明确责任人以及具体的执行时间。在活动开始后可参照表格对活动的开展进行监控。 2．流量统计的常用指标 除此之外，还有平均访问深度、用户在页面的平均停留时间、回访客比例等。 活动效果评估 任务3-3 子任务 4 活动效果评估 活动效果评估 任务3-3 子任务 4 活动分析 网店活动的分析主要是将活动的效果与活动目标进行对比，查看活动效果是否达到计划，对促销活动进行全方面的总结。 会出现活动成功、活动不理想、活动失败几种情况。 学习小结 任务3-3 通过本任务的学习，完成了网店活动流量的引入。开展网络促销活动需要进行周密的策划，无论是参加淘宝店外活动，还是淘宝店内活动，都需要确定活动的目标、活动平台、活动方式和时间；准备参与活动的人、财、物；实施并推进活动顺利的开展；最终对活动的效果进行综合性的总结和评价。 返 回 子任务 1 会员关系管理 子任务 2 会员流量引入步骤 子任务 3 会员流量引入工具 任务3-4 会员流量引入 会员关系管理 任务3-4 子任务 1 会员是指在某个店铺中有过购买经历的客户。会员流量引入是通过对客户分类管理，针对不同级别的客户采用不同的方式，唤醒会员、提升会员的光顾频率和购买频率。会员流量引入是在会员关系管理的基础上开展。 会员流量概述 会员关系管理 任务3-4 子任务 1 会员关系管理是指对有过在本网店购买经历的老客户的管理。通过对这些客户的分析，推出不同的营销策略，提高客户忠诚度和满意度，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升网店的盈利能力。 会员关系管理 会员关系管理 任务3-4 子任务 1 会员关系管理的价值 对网店经营者来说，通过搜索获得流量周期长、见效慢；广告推广获取流量成本高、转化低；活动流量消耗大、黏性弱；而会员流量具有精准化、低成本和高效率的特点。会员客户不仅重复购买的开发成本更低，而且他们对网店的品牌和产品更加的认同；很多会员单次的购买量很大，购买的过程更为简单、快捷；购后的满意度也非常高，甚至能带来较好的口碑传播效果。 会员关系管理 任务3-4 子任务 1 2. 新老客户购买过程比较 新客户的购买过程中不仅环节较多，而且转化率较低，客户易受到各种因素的影响，购买的过程复杂且不稳定。而相对于新客户，会员客户购物过程较为简化，一般仅需考虑货品样式和价格，服务成本也更低。 会员关系管理 任务3-4 子任务 1 会员客户相对于新客户有着多重优势，但是单次的购买经历并不能为网店带来更多的利益，只有多次的重复购买才能更充分体现出会员客户的价值，才有可能转变成为网店的忠诚客户。 影响会员重复购买的因素 子任务 1 子任务 2 子任务 3 会员关系管理 会员流量引入步骤 任务3-4 会员流量引入 会员流量引入工具 会员流量引入步骤 任务3-4 子任务 2 做好会员流量引入，如图所示需要做好数据收集、会员等级设置、会员分组、会员关怀与营销等工作。 会员流量引入步骤 会员流量引入步骤 任务3-4 子任务 2 会员的数据资料是会员关系管理的基础，通过网店的后台可以查看到最基本的客户资料，如会员名、手机、邮箱、地址等基本信息，而会员的爱好、年龄、性别、教育程度、兴趣等等信息就需要客服在与会员的沟通过程中不断的进行收集和整理。 数据收集 会员流量引入步骤 任务3-4 子任务 2 收集完整会员资料后，需要将会员分成不同的类别，进行分类管理。在会员等级设置中，涉及到两个内容：等级标准和设置标准。 网店的后台会员管理工具中提供了简单的会员等级标准。例如：淘宝网店后台管理中，“等级设置”选项卡中将会员分成了四种等级，分别是普通会员、高级会员、VIP会员和至尊VIP会员。 等级设置 → 御泥坊是通过哪种标准对会员进行分级？ 会员流量引入步骤 任务3-4 子任务 2 设置等级优惠 御泥坊会员特权 在等级标准设置中除了设置不同等级的标准，同时也需要对每个不同等级的会员能享受的优惠折扣和特权。通过优惠政策的不同来体现出会员的不同等级是会员较能接受的方式，也是最为直观的让会员感受到个性化服务的方式。 会员流量引入步骤 任务3-4 子任务 2 RFM分级模型 淘宝网采用了RFM的标准来进行会员分级。通过R（Recency）最近的一次购买时间、 F（Frequency）消费频率、M（Monetary）消费金额三