酒店员工礼貌礼节培训内容.docVIP

WORD整理版分享 范文范例 参考指导 酒店员工礼貌礼节培训内容 作为酒店客务部的一名员工,要熟悉自己店内的地理位置、楼层、客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以及等以及仪容仪表、礼貌礼节. 第一章 礼貌礼节的培训 基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语　 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临　 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。　 告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。　 称呼语：女士，先生。　 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。　 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。　 道谢语：谢谢、非常感谢。　 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。　 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做点什么吗？）需要我帮您做点什么吗？您还有别的吩咐吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？ 五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮助有“谢声”；照顾不周有“谦声”；顾客离店有“送声” 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见