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安全服务部岗位手册 大石店 目录 第一章 员工守则 第二章 安全服务部工作概况 第三章 安全服务部工作制度 第四章 安全服务部行为规范 第五章 启封场制度 第六章 安全服务部交接班制度 第七章 安全服务部岗位职责 第八章 对讲机的使用规定 第九章 收、退、换货流程 第十章 消防设施日常维护与保养 1 25 ∕ 安全服务部岗位手册 大石店 安全服务部构架图 2 25 ∕ 安全服务部岗位手册 大石店 企业文化 一、 企业目标 创建国内一流的零售企业 二、 企业精神 和谐、精细 三、 企业核心价值观 诚信做人，认真做事，品格改变世界 四、 企业经营理念 以人为本，坚持创新，满足顾客，回报社会 五、 企业信条 宽容失误，不许重错 六、 企业服务理念 全心全意创造精彩生活 3 25 ∕ 安全服务部岗位手册 大石店 第一章 员工守则 1、服务原则 1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量完成工作任务； 1.2 认真听从上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告应 遵循逐级向上报告的原则，不得越级呈报，如遇紧急或特殊情况 除外，上下级之间应以诚相待，彼此尊重； 1.3 正确、有效、及时地与同事及其他部门沟通交流意见和看法， 遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作精神； 1.4 为了使员工提高业务上必需的知识水平和业务技能，公司对 员工进行必要的培训，员工应积极参与。 2、遵循商业道德 2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符 合公司期望，每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都 应注意维护公司的形象与声誉； 2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或向供应商购买产品、服 务，应完全以品质、价格、服务为决策的依据，不得给予或接受 个别供应商或供应商代表相关的报酬、赠品和其它特殊待遇。 3、日常行为规范 3.1员工应礼貌待客、举止得体 3.1.1礼貌对待顾客及来访者； 3.1.2 与顾客交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言 语粗暴； 3.1.3对顾客提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题， 应及时请示汇报； 3.1.4 与顾客相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让顾客先行。 4 25 ∕ 安全服务部岗位手册 大石店 3.2 员工应注重仪表整洁 3.2.1员工必须身着工衣进入工作场所，工衣必须保持干净、整洁； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，不得涂指甲油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 男员工不得佩戴耳饰，女员工不得佩戴夸张的耳饰。 3.3 员工上班时必须佩戴员工卡 3.3.1 员工卡必须统一佩戴在工衣的左上方或统一以吊绳的方式 佩戴于胸前； 3.3.2 如丢失员工卡，须及时挂失，并按流程给予补办； 3.3.3 员工不得佩戴他人的员工卡，否则按违纪处分； 3.3.4 员工卡是公司的财产，员工在离职时，必须交还公司人力资 源部，否则将赔偿20元人民币。 4、安全 4.1禁止在仓库、卖场及其它工作场所吸烟； 4.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞； 4.3 未经安全服务部允许，不得