医学-浙江大学.PPTVIP

医生必须是一位实用科学家、一位工程师、一位艺术家和一位患者的服侍者。 主动沟通Ⅰ——作为服侍者 IBM服务宗旨： 第一，顾客永远是对的； 第二，如果顾客有错误，请参照第一条。 （在公司，80%的精力是用来进行有效沟通） 患者对医院来说永远是最重要的 1、患者是医院的服务对象； 2、患者是医院的“衣食父母”； 3、患者是来医院寻求医疗服务的人； 4、患者是付款买医疗服务的人； 5、绝大多数患者是通情达理的，蓄意胡 搅蛮缠的患者毕竟是极少数。 《克氏外科学》扉页： 先 交 朋 友，后 做 手 术。 （FRIEND FIRST，THEN SURGERY） 主动沟通Ⅱ——作为朋友 医患彼此应该是朋友，应该是托命的朋友。患者把命交给一个不肯做朋友的人，岂能放心？不能和患者交朋友，主要是医生缺乏主动。 —— 张金哲 （中国工程院院士 首都医大北京儿童医院教授） 主动沟通Ⅲ——作为亲人 ——医生对患者来说是不是亲人胜似亲人。 有时去治愈; to cur