通信工程师z中级考试终端与业务—(简答、论述).docVIP

通信工程师《通信专业实务一终端与业务》 简答题 1． 电信职业道德的特点是什么？ 答案：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2． 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答案：①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 3． 礼仪的原则是什么？ 答案：①遵守的原则：②自律的原则；⑧敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：③适度的原则。 4． 什么是顾客满意度指数？ 答案：顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5． 简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6． 通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？ 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。