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北京市生活性服务业品质提升研究 摘要：随着社会经济的快速发展与城市化进程的加快,社区生活性服务业发展作为居民生活中不可或缺的一部分,它直接向居民提供物质和精神生活消费服务,越来越引起有关政府部门重视.通过对北京生活性服务业的调查,分析北京市生活性服务业现状以及顾客满意程度和期望,最后提出提升社区生活性服务业满意度的建议。 关键词：生活性服务业 消费者 品质 一、生活性服务业简介 生活性服务业是服务经济的重要组成部分，是国民经济的基础性支柱产业，它直接向居民提供物质和精神生活消费产品及服务，其产品、服务用于解决购买者生活中（非生产中）的各种需求。 生活性服务业主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和再生资源回收业等服务业态。大力发展生活性服务业，是全面建设“两型社会”的现实需要，有利于转变经济发展方式，扩大消费需求，增加就业，优化经济结构，富民惠民，改善民生，增进社会和谐。 北京市生活服务业发展现状 2008年以来，居民生活继续从满足需求向追求品质转变，受自身发展规律及内外环境等多重因素的影响，生活性服务业逐渐步入调整转型期，发展速度有所减缓。 　　 （一）2008-2013年经济量占比总体稳定，部分行业出现调整态势　　 经初步核算，2013年居民服务、修理和其他服务业，文化体育和娱乐业增加值占GDP比重分别为0.7%和2.3%，与2008年相比基本保持稳定；受房地产调控、挤出集团消费泡沫等政策因素以及内外需求增长减缓等因素的综合影响，房地产业、零售业、住宿和餐饮业增加值占GDP比重分别为6.9%、2.8%和1.9%，比2008年下降0.7个、0.2个和0.6个百分点（表1）。　　 ?　　 表1　2008-2013年生活性服务业部分行业经济量情况（单位：亿元、%）　　 ?　　 行 业　　 2008年　　 比重　　 2013年　　 比重　　 地区生产总值　　 11115.0 　　 100.0 　　 19500.6 　　 100.0 　　 零售业　　 336.8　　 3.0　　 543.0　　 2.8　　 住宿和餐饮业　　 274.4　　 2.5　　 374.8　　 1.9　　 房地产业　　 844.6 　　 7.6　　 1339.5 　　 6.9 　　 居民服务、修理和其他服务业　　 74.9 　　 0.7　　 133.3 　　 0.7 　　 文化、体育和娱乐业　　 247.4 　　 2.2　　 445.3 　　 2.3 　　 合 计　　 1778.1　　 16.0　　 2835.9 　　 14.6　　 ?　　 　（二）2008-2013年单位数量、从业人员、收入和利润比重有所下降　　 ?　　 2013年，北京市生活性服务业法人单位共计17.7万个，占第三产业的30.6%，比2008年下降5.9个百分点；从业人员259.2万人，占第三产业的29.1%，比2008年下降5.2个百分点；实现收入1.76万亿元，占第三产业的15.3%，比2008年下降1.8个百分点；实现利润967亿元，占第三产业的5.2%，比2008年下降0.6个百分点。 （三）2015年电子商务发展迅速，贡献率逐步增大 2015年上半年，北京市商务系统围绕首都城市战略定位和建设国际一流的和谐宜居之都目标，积极采取措施，在提高生活性服务业发展方面取得了新进展。其中，电子商务发展迅速，在助力非首都功能疏解、提升生活性服务业品质、带动传统业态转型升级等方面发挥了重要作用，并逐渐成为拉动首都经济增长的新引擎。 据统计，2015上半年，北京市全市网上零售额实现792亿元，同比增长38.9%，占全市社零额的比重达到16.5%，对社零额增量的贡献率为81.7%，拉动社零额增长4.9个百分点。电子商务示范引领商业模式创新，提高了生活性服务业品质。 三、北京市当前生活服务业发展面临的突出问题 （一）社会认知观念偏颇，管理机制相对滞后 生活性服务业各业态中，除住宿餐饮业在人们心中视为独立行业地位外，其余家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、维修服务业和废旧回收业在社会上尚未形成独立行业意识，甚至对于其中一些行业持有色眼镜看待。如长期以来公众普遍对沐浴行业认知度低，甚至部分人把沐浴行业与色情服务紧密联系在一起。同时，一些政府部门管理观念和管理手段落后，对行业经营范围采用过时规章进行管理。1992年公安部 《关于创造更好的治安环境为改革开放和经济建设服务的报告》（公发〔1992〕19号文件）中明确规定，禁止异性按摩，这个30多年前的文件目前还在沿用，而目前遍布全国的足疗企业