通信企业计费业务省级集中的决策与实施.pptVIP

计费业务管理的变革势在必行 原因：计费系统直接面向用户，矛盾突出，影响面大 当时现状：四级体制，计费模式不统一，系统建设五花八门、资费政策执行不统一、管理难以到位，收入流程环节多、反馈慢，帐单不清、帐目不明、查询困难、人工介入环节过多 顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发 支持各种优惠、营销策略 支持决策分析：为快速决策提供依据 积分系统、客户回报策略 跨本地网的交费业务：支持一体化经营 满 足 个 性 化 需 求 提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 一点体会 通信企业计费业务省级集中的效果 效果：提高了企业管理水平 管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式 效果：对市场决策分析提供了有力支撑 省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然 效果：提升了用户满意度 效果：企业发展稳步提升 效果：用户投诉大幅度下降 效果：增加了企业的