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不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。 不要轻视当事人的问题。 朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。 对你而言是小事，对他来说是件天大的事 当事人:我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。 朋辈辅导员：死了一条小狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。 当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了10多年了，我们早已经把它当作一家人那样，它死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？你是不会了解的。 案例 不要急于下结论。 急于下结论的弊端： 首先，当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，容易影响辅导关系的建立。 其次，使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准，从而影响辅导的针对性和有效性。 案例 一位新生向你反应，报名那天，他妈妈是跟着他一起过来的，但是由于赶时间，他妈妈就跟车先回去了，这位新生平时在家都是衣来伸手，饭来张口的，他妈妈回去，他只好把自己床位的卫生自己清理干净，与此，同时他对他妈妈抱怨甚多，甚至一个多月都没理会他妈妈。 不要做道德或者正确性评判。 朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当事人认识自己的行为，做出适应性的选择。 “你讲话怎么又有那么多的口头禅” “你这种想法是不符合社会道德的 “这件事上明明是你错了，你还说别人的不对”等这样的评判，更不要在当事人还在叙述问题时就讲，应尽量用其他方式分析问题。 最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。 3.倾听的意义 利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度，表达的是对当事人的尊重，愿意听他的诉说，促进咨询关系。 利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思路的过程，在诉说的过程中帮助当事人重新审视事情的前因后果。 利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。当我们的情绪平复以后，才能面对这个问题。 三、探问 1.什么是探问 探问就是指朋辈心理辅导员为了帮助当事人更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要的情况下，配合当事人的话题与辅导目标，提出相关问题来询问当事人。 探问 开放式提问 没有固定答案，允许当事人自由表达 封闭式提问 有明确的、固定的答案，当事人只能就事实情况回答 探问 探问 探问 探问 探问 开放式提问 通常以“什么”“怎么”“为什么”等语句发问，让对方给予较为详细的回答。这类问题是引起对方话题的一种方式，使对方讲出有关的情况，朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料。 例如： “能不能告诉我，是什么事情让你这样生气” “愿不愿意告诉我，当时你是怎么想的吗” “为什么你会觉得周围人不重视你呢？” 封闭式问题 通常让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答，目的是澄清事实，使通话限定在某个特定的问题上。 例如： “最为让你困扰的就是这件事情，是吗” “你当时确实这样想过，是这样吗” 四、鼓励和重复 1. 鼓励、重复 鼓励语句，是指以某些词语啊，即“嗯”“噢” “后来呢”等，鼓励对方继续讲下去。 重复语句，是指重复对方所讲的某部份内容，引导对方沿着这个话题继续讲下去。 “嗯”、“额”这些词语都是在鼓励咨询者继续往下讲，同时，也代表着你是在听着的。 注意身体的语言，要体现出你在真诚的、认真的倾听。 “人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出来我紧张了，他们都会看不起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好。” 这段话可以有不同的不分作为重复的语句：“人一多你就容易紧张”、“他们都看出来你紧张来了”、“他们都会看不起我的”等。选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响咨询的深度。 事例 朋辈心理辅导培训 ——基本技巧 是什么？ （一）学生朋辈心理辅导员的概念 朋辈：“朋友”、“同辈” 第一，既是老师的学生，又是学生的同学。主要扮演同学或朋友之间的倾听、共情、沟通和帮助、支持、引导的角色。 第二，任务、角色不同，名称不同，如心理委员、心理信息员等。 大学生朋辈心理辅导员 做什么？ 心理辅导方面： 助人自助 助人：关注同学心理、及时汇报； 积极开展心理活动； 调解同学情绪、化解困惑 自助：自我认知 自我发展 案例一 小张，女，某高校