大堂经理殿工作流.pptVIP

大堂经理工作流程 大堂经理的管理职责 ●巡视大堂——大堂、等候、销售、柜员、销售推广区 1、在大堂内不断走动，观察客户和员工，随时上前提供帮助 2、定期监督客户区和柜台，协助等待办理业务的客户 3、引导客户去排队机取号，观察大堂内的客户人数，让客户了 解大概需要等待多长时间 4、指导客户填写表格 ●启用LL后备，确保在客流高峰期大堂得到适当管理 ●指导员工尽最大可能拓展销售和业务机会 ●运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序 ●运用工作需求模型安排大堂经理的排班表 个人着装，规范得体 心理状态，乐观向上 自助设备，运转正常 便民设施，完备齐全 宣传物品，摆放规范 环境卫生，干净整洁 个人工前准备 ● 着装配饰整理 ● 理状态调节 ⊙自我暗示法 ⊙深呼吸法 ⊙自我鼓励法 ⊙换位思考法 ⊙阿Q精神法 ● 工作事项梳理 ⊙办公用品准备 ⊙明确当天预约情况 ⊙了解当天营销重点 服务设施检查《网点营业环境检查表》 ●自助及电器设备 ⊙自助设备 ⊙监控设备 ⊙空调 ⊙照明灯具 ⊙电子利率牌、时间牌 ●便民设施 沙发或休息椅、茶几、饮水机等是否保持干净整洁，使用正常；电视机、VCD能否正常播放；客户休息区的报纸是否及时更新 ●单据折页 ⊙业务单据 宣传折页 ⊙告示牌 ⊙宣传横幅 卫生状况