岗位能力复制(项目经理).pptVIP

我们的使命：打造科技企业快速发展平台 岗位能力 《项目经理的手册》 HR部门：选对人 ?明确岗位职责及核心价值 ?明确岗位所需关键技能 ?公司愿意支付的薪酬 ?确定招聘渠道、招对人 直线主管：用对方法 ?知道做什么 ?知道如何做 ?知道做到的标准 ?知道如何公正评价员工贡献 ?知道用正确的方法辅导员工 并改进 配合部门：配合支持 ?知道做什么 ?知道如何做 ?知道如何配合衔接，协调一致 直线主管：用对方法 ?知道做什么 ?知道如何做 ?知道做到的标准 ?知道自己的“短板” ?自我管理岗位核心价值KPI ?使用工具方法做对事 岗位能力复制的作用 企业不缺培训 缺的是训练 员工成长之路 六大步骤建立岗位应知应会 我的回报 1 2 3 4 5 6 明确组织架构 1 在哪里 物业副总 行政文员 设备主管 保安队长 项目经理 保安副队长 保安员 晋升的前提条件：必须培养一个能合格接替我岗位的人 2 未来去 向哪里 项目经理 高级经理 物业总监 物业副总 物业总经理 2年 2年 3年 3年 3年 项目经理：关键岗位职责：做什么？ 每 天 1、每天对各部门工作情况进行布置、检查； 2、每天两次对项目全方位进行巡查，并对存在的问题予以解决； 3、审核管理处各项费用、单据、审批权限内各类费用； 4、落实公司的素养工程； 5、处理客户投诉。 项目经理：关键岗位职责：做什么？ 每 周 1、每周一组织召开管理处工作例会，传达上周六公司例会精神，布置本周工作，总结上周工作，对存在的问题进行商讨解决，形成会议纪要归档； 2、依据公司考核制度和物业管理行业规范对各岗位进行检查、考核； 3、每周组织管理员对食堂进行一次检查； 4、每周五16点前做好部门周工作计划及总结，并上报行政部； 5、保安员巡逻签到点、变配电房、消防水泵房进行一次巡查并在记录本上签字； 6、每周对项目进行一次夜间查岗 项目经理：关键岗位职责：做什么？ 每 月 1、7日11:00前上报上月客服中心考核人员的KPI指标，并对直接下属进行绩效面谈； 2、15日前，监督落实项目消防检查，确保项目消防系统正常运行； 3、15日对仍未缴费客户进行催缴； 4、20日发停水停电通知单； 5、21日16：30仍未缴租的客户停水停电并跟进后续处理工作； 6、28日在出缴费单之前，审核项目《每月水电汇总表》并签字归档； 7、每月第一周的行政例会提交上月的工作总结及本月工作计划； 8、对所分管的客户不少于1次的回访并填写《客户回访记录》； 9、组织园区、部门员工团队活动及员工生日会； 10、关注员工的思想动态，每月进行一次交流并填写沟通记录。 项目经理：关键岗位职责：做什么？ 每 年 1、6月15日前汇总上半年度工作总结及下半年工作计划并进行述职报告； 2、1月10前，汇总上一年度工作总结，报公司审核并进行述职； 3、5、11月份与项目合作方进行一次沟通交流会，于次日18：00前形成沟通纪要存档并报行政部； 4、11月30日前制定本部门年度工作计划、项目应急方案，报总监审核； 5、12月15日前制定本部门年度培训计划报行政部审核，按照培训计划进行授课； 6、按照公司年度人才培养计划，发掘、培养部门的骨干人员。 项目经理 4 关键绩效指标：做到的标准 简单 听话 照做 每一条关键职责后一定有输出的动作标准 5 如何做？ 项目经理岗位：应知应会 序 号 关键职责 应知应会（基本技能） 管理工具包 1 项目管理 项目的基本参数 占地及建筑面积、结构、分布、配套设施等 重要设施设备位置与数量 配电、电梯、消防、水泵等 收费标准 厂房、宿舍、管理费、电梯费等 生活配套 所辖社区、政府单位、医院、购物等 2 客户管理 客户档案 《 项目客户档案》 客户分类 《 项目 年客户分类表》 客户回访 《 项目客户回访记录表》 客户投诉 《 项目客户投诉处理表》 项目经理岗位：应知应会 序 号 关键职责 应知应会（基本技能） 管理工具包 3 团队管理 培训工作 每年 12 月 15 日前做好培训计划并资质实施 人才培养 每年两名队长、一名主管 跟进班长及以上员工的思想动态 《□谈心□谈话记录表》 项目组活动、员工生日会。 每月组织不低于一次 4 安全管理 治安 每周对巡逻签到点进行检查 消防 每月 15 日前，监督项目消防检查及每年11月9日消防演习 清洁 《清洁每日检查记录表》、《清洁服务扣分纪录表》 绿化 《绿化每日检查记录表》、《绿化养护扣分记录表》 项目经理岗位：应知应会 序号 关键职责 应知应会（基本技能） 管理工具包 5 设备管理 配电 《