陕西江铃服务过站客源管理报告1.pptVIP

陕西江铃全顺汽车销售服务有限公司客源管理报告 陕西江铃  客源管理报告 报告人：范晓群 报告日期：2010年8月1日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维修站客户等级管理及维护 客户群体分类及分析 促销方案 客户的贴心服务 报告纲要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理内客户管理 自编客户数据库管理 失联、流失客户管理 基盘客户管理 维修站客户等级分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 陕西江铃客户信息管理 陕西江铃随着08年7月DMS系统的登陆，在对客户管理方面有着很大的帮助作用，通过DMS平台： 1）DCRC每月定期导出定期保养的客户，进行短信提醒，同时由服专进行定保邀约。 2）每月根据流失客户报警功能统计出久未回厂客户资料，进行邀约并作分析。 09年随着江铃总公司对于客户关系管理中的一些关键指标指导，DCRC发现在DMS系统上快速有效的找出一些目标客户有些困难，所以在整理维修客户资料方面DCRC摆脱以前的凌乱，自制客户档案数据库：按车辆信息（车辆基础信息、用途）、顾客信息（基础信息、区域、个人单位）、维修档案（进厂频次及时间内容）、客户类别，等进行分类管理，实行一车一档制。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 自编数据库模板 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 陕西江铃客户信息管理 通过自编客户档案数据库的建立： 1.DCRC每月可以自动筛选出管理内客户中A.B.C类客户档案，进行各活动的目标邀约工作。 2.每月有效地统计流失率.新车增长率及回厂率。 3. 每月底第一时间可以统计出所有D类客户，通过电话询问客户未回厂原因，根据情况做出提升。。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基盘客户管理 基盘客户定义：近5年内销售且服务厂有档案记录的客户 。（DCRC从自编档案中根据购车日期筛选） 新车客户：新车售出后，还未回厂做强保的客户。 回访制度：DCRC、销售人员、服专回访提醒客户。 在厂交车考核：新车销售人员（客户资料卡） 服务专员客户认养 DCRC交车感谢卡。 首保回厂考核：新车客户首次回厂强保纳入销售人员业绩考核，如我们要求的区域客户未回厂强保，则对责任人处罚100元/台。 新车售出后，销售将客户资料直接转到售后，由服专助理录入到DMS系统中。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基盘客户管理 新车二保、三保回厂的管理：销售顾问和服专运用客户认养表对目标客户按周期进行二保、三保回厂的邀约，如无特殊情况，客户在正常范围内二保、三保未回厂，则对所对应的业代及服专处罚50元/台（服务专员与销售顾问按6：4分配）。如客户在按照规定在我厂进行二保、三保的，则对业代及服专按照20元/台奖励。（服务专员与销售顾问按5：5分配）。 认养人 潜在客户 理想客户 忠诚客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-