2017年中级济师考试人力资源专业知识全整理-可排版.docVIP

专业好文档 PAGE PAGE 1 人力资源专业 第一部分组织行为学 第一章组织激励 第一节需要、动机与激励 考点1：动机三要素 包括决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。 考点2：动机分类 1．内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行 为是有价值的。 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了 行为的结果，而不是行为本身。 3．二者区别： （1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充 分实现个人潜力的机会； （2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 第二节激励理论 考点1：马斯洛需要层次理论 1. 需要层次内容： 1 生理需要 2 安全需要 3 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。 4 尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等） 5 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 2. 主要观点： ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③这五种需要层级越来越高，当低