GJB9001-2017版标准培训课件.ppt

质量管理体系要求 2008版（9001B）与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通的内容应包括： a）提供有关产品和服务的信息； b）处理质询、合同或订单，包括变更； c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉； d）处置或控制顾客财产； e）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。 f）产品使用、维修和保障的需求。 注：对于武器装备领域，“关系重大”是是指因内部和外部原因，可能对实现顾客要求造成重大不利影响的情况。 变化点：部分内容来自08版7.2.3，明确了与顾客沟通的内容。 质量管理体系要求标准理解及2008版与2015版标准变化情况对照 2016版 与2008版相比 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保： a）所确定的产品和服务要求包括： 1）适用的法律法规要求； 2）组织认为的必要要求。 b）对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求。 变化点：内容来自08版7.2.1，微小变化。 质量管理体系要求 2008版（9001B）与2016版(9001C)标准变化情况对照 2016版 与2008版