2019年07至08学年网络管理员个人工作总结-范文汇编.docVIP

2019年07至08学年网络管理员个人工作总结-范文汇编 　　一、概述 （一）职务名称：学生网络管理员 （二）所属部门：教育技术中心网络信息部 （三）工作时间：2007-2008学年度 （四）职务性质：勤工助学 （五）主要工作职责 1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。 2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登记。 3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个工作日内）。 4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管Q群和公共邮箱。 5.浏览、监控指定网络运行状况。 6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。 7.及时向管理老师汇报网络异常情况。 8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。 9.清洁机房和设备。 10.参与组织内部计算机和网络技术交流。 11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。 二、工作成绩与不足 在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。 （一）按时参加值班工作，恪尽职守。在(本文由免费提供)任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。 （二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。 （三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。 （四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。 1. 在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃不超过两次），礼貌措辞，耐心向用户解释。 2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。 3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。 （五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学习成果。 在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。 （六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。 1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。 2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受ARP病毒连续不断攻击的现象。 （七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自身及学生网络管理团队的工作质量。 （八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处欢迎指正。 1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任社会上网络管理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方面提出过高要求。 2.沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的，而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。 三、工作经验和教训 （一）用户的故障报告不一定可靠。 （二）关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。 虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必要的纠纷。虽然我是好人，但制度不应该相信好人。即使是十万分之一可能发生的管理漏洞，能堵住的都应该堵住。因此我跟宿舍管理员申明，没有网管正抵押，任何学生都不可以领取交换机机房钥匙。 （三）带着一种空杯心态去学习（核心思想同实习报告）。 在担任学生网络管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、学习、锻炼，通过各种方式掌握更多的网络故障处理技术，不断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会，因此，我值班的时候总是尽量坐在比较忙碌的第一台办公桌，负责接听电话等工作。 （四）用正确的工作态度去做事（核心思想同实习报告）。 有一句话，很有道理：“做人，做事，做