IATF16949程序文件28满意度管理程序.docVIP

专业整理 WORD完美格式 XXXXX有限公司 控制状态： 满意度管理程序 文件编号： SJ/QP-28 文件版本： B 生效日期： 2004.11.01　 发文编号： 编制部门 销售部 编制 审核 批准 专业整理 WORD完美格式 1. 目的 通过向顾客对产品质量、服务等方面的满意度进行调查，了解顾客的需求和期望，评价产品质量和服务与顾客要求的符合性，纠正存在缺陷，持续改进，以增强顾客满意。 建立以内部员工满意为基础的管理体系，确保员工的需求被适当的确定和满足,收集和衡量员工满意的程度和不满意的主要方面,不断提高内部员工的满意度,真正体现本公司以人为本的管理理念。 2. 适用范围 适用于内、外部顾客满意度的调查、