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公共关系学 第一章 导论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的职责和功能 第四章 公共关系的机构与人员 第五章 公共关系过程 第六章 公众分析与公众心理研究 第七章 公共关系宣传与沟通 第八章 公共关系专题活动 第九章 公共关系礼仪 第十章 行业公共关系 第一章 导论 第一节 公共关系概述 一、公共关系的含义 Public Relations PR 公共关系 公众关系 如何理解公共关系？ 美女+交际？ 拉关系？ 公关者，攻关也？ 　　风流快活于卿卿我我之间，温馨放松于灯光暗淡之际？ 特殊的手段应用于特殊的对象。 不体现规律性，是“术”不是“学”。 如何理解公共关系？ 思考： 　　 概括你所生活的世界，你的概括是什么？ 　 人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，是一切社会关系的总和。 人际环境——社会关系中一个奇妙的领域 “工作好做人难处” “做学问容易做人难” “做人、做事、做学问” “三个和尚没水吃” “相爱总是简单，相处太难” “天时不如地利，地利不如人和” 如何营造良好的人际环境？ 人际关系学——个人 公共关系学——组织 思考： 　　 如何追男生或女生？ 　——推销的方式：大现殷勤？ 　——广告的方式：努力修饰、讲究谈吐？ 　——公共关系的方式：？ 做好自己——树立形象——传播形象——吸引兴趣——加强沟通 你　　　传播沟通　　　他或她 主体　　　方式　　　　客体 组织　　手段媒介　　　公众 如何理解公共关系？ ——主体是组织机构（特殊类型的个人） ——对象是公众 ——方式是传播与沟通 ——本质是双向的信息交流 ——目标是树立良好的形象 公共关系是一种活动，但又不仅仅是作为一种活动。 公共关系 是一个组织为了生存和发展，运用合理的原则和方法，通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上，取得理解、支持和合作的管理活动。 1、一种活动 2、一种状态 3、一种意识（传播、协调、形象、互惠） 4、一种职业 5、一门科学 　　 具有一种意识、在一种状态中开展一种活动，形成一种职业，而对其的研究又构成一门科学。 二、公共关系与相关概念 １、公共关系与交际 交际只是公共关系活动的一种手段。 交际只是公共关系活动的一种重要手段。 ２、公共关系与宣传 　　宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制，公共关系是一种双向的信息传播。 　　宣传一般只包括正面引导的意义。 ３、公共关系与广告 　——目的 　——方式 　——效果 ４、公共关系与庸俗关系 ——产生的基础 ——根本目的 ——活动方式、手段 ——实际社会效果 行贿无时节　 随时可发生 携礼潜入夜 勾结悄无声 相逢成知己 心照意自明 明朝盖官印 交易即告成 第二节 公共关系的基本要素 一、组织——公共关系的发动者 (一)组织的基本特征: 1、 组织的目的性 2、 组织的系统性 （二）社会组织的分类 目标：经济、政治、文化、群众、宗教 活动方式：盈利性、非盈利性、互利性、公益性 （三）组织和环境的关系 　 　1、环境的不确定性 　2、环境的复杂性 　3、环境的可变性 人际环境的不确定性、复杂性和可变性 二、公众—公共关系的接受者 　　 是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 （一）公众的基本性质 　1、同质性 　2、群体性 　3、可变性 （二）公众的分类： 　1、按问题的过程分类 　 ——非公众 　 ——潜在公众 　 ——知晓公众 　 ——行动公众 2、按公众的性质分类 　——内部公众 　——消费者公众 　——媒介公众 　——社区居民 　——政府公众 　——股东公众 等等 3、按影响力分类 　——主要公众 　——次要公众 　——边缘公众 4、按态度分类 　——顺意公众 　——逆意公众 　——独立公众 5、按稳定程度分类 　——流散型 　——聚散型 　——周期型 　——稳定型 思考： 为什么要给公众分类？ 三、传播——公共关系的中介 自发传播与自觉传播 公共关系传播的两种形式： 　1、大众传播（报纸、电视、网络） 　2、人际传播（交际、会议、演讲） 传播的手段： 　——符号传播 　——实物传播 　——人体传播 影响传播的因素： （克劳德.香农1948年） 　——制码 　——噪音 　——译码 第二章 公共关系的产生与发展 第一节 古代的公共关系 学科 20世纪初美国 社会关系和思想活动方式 第二节 现代公共关系的产生 一、愚弄公众时期