电话银行吧培训课件.pptVIP

主要内容 一、96663基本常识 二、营业网点签约流程 三、安全管理 四、自助语音服务流程 五、人工坐席简要介绍 六、电话银行业务的营销 96663基本常识 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、自助缴费、业务咨询等金融服务的电子银行业务。 商行96663电话银行能够为客户提供紧急挂失、账户信息查询、账户转账、自助缴费、电话银行签约、公共信息查询、人工服务。 签约方式 个人客户可通过2种方式签约电话银行。 1、任一营业网点柜面签约。 2、拨打96663后，按语音提示自助签约电话银行。 个人客户与单位客户区别 一、实现功能区别 1、个人客户登陆电话银行可办理紧急挂失、账户余额查询、交易明细查询、账户转账、自助缴费。 2、单位客户登陆电话银行可以查询账户余额、交易明细。 二、签约方式区别 1、个人客户到商行任一网点柜面签约或通过电话银行自助签约。 2、单位客户只能在原开户网点柜面签约。 营业网点签约流程 一、个人客户签约 1、柜员要求客户填写《抚顺市商业银行个人开户与电子银行申请表》。 2、柜员请客户阅读并签署《抚顺市商业银行电子银行个人客户服务协议》。