基于Kano模型与QFD集成的住宅产品设计方法研究管理科学与工程专业论文.docxVIP

目 录 中文摘要..........................................................................................................................................I 英文摘要........................................................................................................................................ II 1 绪 论......................................................................................................................................... 1 1.1 引言...................................................................................................................................... 1 1.2 课题的提出、背景及意义.................................................................................................. 1 1.2.1 课题的提出.............................................................................................................. 1 1.2.2 课题的应用背景及意义.......................................................................................... 2 1.3 国内外研究现状.................................................................................................................. 2 1.3.1 Kano 模型的研究现状 2 1.3.2 质量功能配置的研究现状和发展趋势...................................................................3 1.4 论文主要研究内容.............................................................................................................. 5 2 相关基础理论...................................................................................................................... 7 2.1 住宅产品顾客需求理论...................................................................................................... 7 2.2 住宅产品顾客满意度理论.................................................................................................. 9 2.2.1 顾客满意度的内涵.................................................................................................. 9 2.2.2 顾客满意度理论模型.............................................................................................. 9 2.3 质量功能配置（QFD）理论 13 2.3.1 质量功能配置（QFD）的基本原理 13 2.3.2 质量屋（HOQ）理论 17 2