商务礼仪及职业素养.docVIP

中 国 外 运 山 东 有 限 公 司 SINOTRANS SHANDONG CO., LTD. PAGE \* MERGEFORMAT1 商务礼仪与职业素养 【作者】 【摘要】商务礼仪体现个人职业素养，商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。同时，在商务活动中遵循商务礼仪也是拥有较高职业素养的体现。两者相辅相成，互为影响。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，显得尤为重要。 【关键词】商务礼仪 职业素养 一、商务礼仪简述 （一） 商务礼仪的定义 礼仪起源的本质是治人之需，后来逐步演变成治人之道。《周礼?天官?大宰》里就曾提到：六曰礼俗，以驭其民。商务礼仪，即商务活动中体现尊重的行为准则，指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，商务礼仪又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 （二）商务礼仪的作用 基本作用可用四字概括：内强素质，外强形象。具体来讲，有以下三个方面： 一是提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。教养体现于细节，细节体现个人素质。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 二是有利于建立良好的人际沟通。商务活动中遵守商务礼仪能够表现出对对方的良好尊敬。如拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 三是维护单位形象：商务交往中个体代表整体。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 二、商务礼仪的分类 总体上，商务礼仪分类繁多，此处列举较为常用的九种商务礼仪： 1.握手礼仪。握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。 2.仪表礼仪。仪表也是一种礼仪。需要注意化妆的原则和禁忌，服饰及其礼节。如要注意时代的特点，体现时代精神；要注意个人性格特点；应符合自己的体形等。 3.举止礼仪。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 4.谈吐礼仪。谈吐要注意准确、幽默、礼貌三个要素。如初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候；请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰；请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光等。 5.交谈礼仪。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。需要做到：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，语言得体；注意语速、语调和音量 6.会面礼仪。商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要。包括问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼等等。 7.西餐礼仪。西餐礼仪历史悠久。在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说 清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。 如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达， 是基本的礼貌。再昂贵的休闲服，也不能随意穿着。总体来说，根据服务的不同，礼仪不同。 8.电话礼仪。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。包括及时接电话、确认对方、讲究艺术、调整心态等等。 9.传真礼仪。主要注意以下几点：一是必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关要求，认真履行必要的使用的手续，否则即为非法之举。二是必须得法使