浅谈公共图书馆馆员与读者的公共关系 - 盐城市图书馆.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈公共图书馆馆员与读者的公共关系 盐都区图书馆 杜玉霞 摘要：公共关系在公共图书馆事业发展中起着很大的作用，许多矛盾和各种复杂问题，在公共关系学的作用下得以解决。科学应对馆员与读者的公共关系是当前公共图书馆最基本的任务，只有把内外关系处理好，才能更好的为广大读者群体服务。每位从事读者服务的图书馆员，如能努力满足读者的需求，提供主动、积极及有品质的服务，便已为图书馆与读者之间建立了良好的公共关系。 关键词： 馆员 读者 公关关系 中图分类号：G252 公共关系这一门学科，使用范围比较广，可以用到各行各业，俗称：“公关”。主要是追求共同发展坚持互利互惠的原则，为了达到互利互惠的原则从而协调人与人之间，单位与单位之间关系。国际公共关系协会认为:公共关系是一种管理功能，它属于一种持续性和计划性的工作。包括交往、联系、接待、宣传等方面内容。随着社会发展，即通过公关这种管理手段，实现组织对内对位的关系，促进组织目标的实现。 1995年12月图书馆学与资讯科学大辞典指出：公共关系是促进彼此了解，内求团结，外求发展的一种持续不断的行为与方法。图书馆工作人员如能努力满足读者的需求，提供主动、积极及有品质的服务，便已为图书馆建立了与读者之间良好的公关。馆员与读者是服务与被服务的关系，一个是利用图书馆现有资源为读者提供导读服务工作等，一个是利用图书馆现有的资