第一章汽车服务强企业管理之管理学概论.pptVIP

第1章 汽车服务企业管理概述之管理学概论 管理的概念与作用 管理的职能 管理学的内容、特点 管理者的分类、角色与技能 管理的概念与作用 管理的概念 什么是组织？ 什么是管理？ 管理工作与作业工作 管理的应用范围 管理的重要性 管理的重要性 管理的复杂性 组织是指人们为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 “管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。”（斯蒂芬·P·罗宾斯） 什么是管理？ （二） “管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。”（孔茨和韦里克） “管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。”（帕梅拉·S·路易斯等） “管理就是决策。”（西蒙） 什么是管理？ （三） 管理就是在特定的环境下的社会组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能的发挥来有效地分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现一定的个人无法实现的预期目标的活动或过程。 管理定义的含义 管理的载体是组织 管理的目标——效果+效率 管理工作要综合运用组织中的各种资源 人、财、物、信息、时间…… 由一系列相互关联、连续进行的活动组成的过程（职能） 一定的环境条件——机会；威胁 管理工作与作业工作 作业工作：直接面向生产对象、科研对象或服务对象的工