基于Java的浙江电信语音业务系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

摘要 语音业务对移动产业的发展影响特别大，并且仍然在持续的发展中，由于它 的品类很多，并且各家运营商之间都在激烈的争取更多的服务与用户，因为越多 的用户就意味着给运营商带来更多的利益，因此各家运营商都十分在意这项技术 的发展；也正是由于语音业务仍然在持续的进步，并且伴随着语音业务技术的发 展和用户需求从简单的语音通信向更多层次的通话与通信的发展，这也使得语音 业务向着更多层面相互融合的方向上发展。 本课题设计的系统是一个集清算账务、整理资料、为客户办理多种业务服务的 综合性系统，我们的目标是在浙江省杭州市建立全省唯一的一个能够统筹处理全 省业务的呼叫中心。 本系统是在一期工程基础上，继续整合语音类业务结算系统，建立语音业务 综合结算系统，使集团层面的结算业务形成按语音、增值、数据、互联网四条业 务主线分类的四类综合性结算系统，并利用现有成熟的 CTI 技术，及集成了语音 识别及语音合成技术的 IVR 技术，加上 Voice XML 的流程控制，使现有的呼叫中 心系统更加的智能化。 系统采用 J2EE 技术，集成 MDO 框架 framework 进行开发，完成了 MDO 客 服平台的需求分析、设计和实现，并完成了与一级客服平台和卓望客服平台交互 的接口设计和实现。研究结果表明， MDO 客服平台运转正常，采用缓存机制分 区表实现了数据库优化，加快了查询速度，取得了满意的结果。在接口设计方面， 采用了 HttpClient 做 HTTP 客户端模拟，使用 XStream 做报文的解析与构建，保证 了转发报文时的准确性和安全性。 关键词：语音业务系统，J2EE 技术，MDO 框架，IVR 技术 ABSTRACT As the basic industry of communication industry, voice service has always been the important issue focused by communication operators. Market competition has been intensifying with a wide range of development of voice service. Tremendous changes of telecom market structure make voice services faced with heterogeneous and homogeneous competition at the same time. The rapid development of mobile communications, IP communications services and networks makes the monopoly of fixed-line telephone in the voice service quickly broken. People’s demand for voice is multi-level, but as the most basic need, calls only provide interaction of voice information. In a further step, users want to be able to more convenient communication. Along with diverse technology platforms and communications carriers, the development of the Internet and VoIP technology has contributed to the telecom network and IP network voice business integration. The Smart Answer Call Center developed in this issue is a synthesized system which is integrated by customer service, billing tent and settlement. This system aims at establishing a unique provincial customer service, billing and settlement center in Hangzhou, Zhejiang province which can complete customer service, billing, settlement and accounti