在实施BPR的企业中运用Intranet的探讨.docVIP

在实施BPR的企业中运用Intranet的探讨 天津大学管理学院 王　宇　王以直　李敏强 ---- 【摘　要】　BPR与Intranet是当前在管理领域和信息产业里最为热门的课题，通过对二者结合的可能性与必要性的探讨，本文提出以Intranet作为实施BPR的企业信息系统基础，从而推进BPR 的实施。 ---- 【关键词】　企业流程再造 　信息技术企业内部网因特网 流程 引　言 ----当前管理领域激烈探讨的模式与思想，有从提供企业级系统集成角度入手的ERP（Enterprise Resource Plan 企业资源规划）、CIMS（Computer Integrate Manufacture System计算机集成制造）等综合性课题；有致力于提高企业应变能力（柔性）的：并行工程（Concurrent Engineering CE)、分形企业(Fractional Enterprise)、虚拟制造（Virtue Manufacturing）等专门课题；也有针对提高企业生产或运营效率的生产模式如精良生产（Lean Production)、敏捷制造(Agile Manufacturing)、全能(Holonomic)制造等。这些模式与思想力图从各个角度入手，使企业在当前信息社会新的竞争环境中得以生存和发展。 ----不难发现，旧有企业运营模式的改造是这些模式与思想实施的基础之一。BPR（企业流程再造）也因此而成为90年代以来广泛探讨的管理课题。著名管理学家、BPR的倡导者Michael Hammer曾经说过：“进入90年代时，有两个新的工具可用来改变企业，一个是信息技术—— 由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力，另一个是企业流程再造(Business Process Redesign) —— 对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或称为再生工程(Reengineering)。”因此在研究企业模式改造时，信息技术（Information Technology ）是一个不容忽视的领域。 ----事实上，信息技术应用于BPR已经在过去数年中获得相当显著的成果，管理界对于应用信息技术能提高企业的竞争优势已经达成了共识。近年来Internet与Intranet的迅速发展，使得信息技术在企业流程的改造中得到广泛应用，开启了一个新的研究领域。能否使用当前信息领域最热门的技术Intranet 作为企业流程改造的网络技术基础将是本文主要探讨的课题。 BPR的由来 ----1．BPR概念的产生 ----BPR是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。 ----1990年著名管理学家Michael Hammer“Reengineering Work：Dont Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了BPR的概念。1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation” 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 此外，还有许多学者对BPR作了不同的定义，经Grover(1993)整理如下表(见下表)。 表　BPR的定义 BPR的定义 提出的学者 对组织中及组织间的工作流程与程序之分析和设计。 Davenport ＆ Short BPR是一使用信息技术从根本上来改变企业流程以达成主要企业目标的方法性程序。 Alter BPR牵涉到使用信息技术为中心的企业重组。企业程序被重新设计以开发信息技术的能力至极大， 而不是将现有程序做为信息技术基础架构设计时的限制。 Venkatraman 彻底检修会限制组织竞争效率及效能的企业流程与组织架构。 SennBPR 是对企业流程的基本分析与重新设计以获致绩效上的重大改善。 Hammer ----2．BPR实施成败的分析 ----以上定义中多次出现信息技术一词，可见BPR与信息技术有着天然密切的联系。而事实上自BPR的诞生起，信息技术就紧密参与其间。通过数据库、通讯网络、电子数据交换(EDI)、工作流程软件与群件等技术，有效地改善企业的工作流程、降低营运成本、减少生产与服务所需的时间，并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。 ----BPR的失败率高达70％，分析原因，大体可分为管理支援不足，巨额投资回收缓慢或无