毕业答辩——客户关系管理系统的设计与实现.ppt

基于ASP.NET的 客户关系管理系统的设计与实现 摘 要 随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。论文对如何开发CRM系统的研究与应用进行了探讨。 论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望CRM系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨，抒发了设计的体会与感受。 引言： 客户关系管理（CRM）全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用同时，实施客户关系管理是一个系统工程，它既适应了企业竞争环境变化的要求，又融 合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。 什么是CRM？ CRM是一种旨在改善企业与客户相互关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。其目标是一方面通过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业成本。CRM既是一种概念也是一套管理软件和技术。利用CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么样的东西，真正做到客户与产品达到l:1的关系，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。 CRM软件的系统功能 1、客户管理 2、 联系人管理 3、 时间管理 4、 潜在客户管理 5、 销售管理 6、 电话营销 7、 营销管理 8、 客户服务管理 9、 呼叫中心 10、 合作伙伴管理 11、 知识管理 CRM系统规划和设计 报表管理子系统设计 报表管理运行原理 E-mail管理系统模块 (模块关系) 报表管理子系统详细设计 表管理系统3个子模块： 客户模块 销售模块 服务模块。 系统设计 系统功能界面： 客户信息查看界面设计 管理员信息修改 这其中的内容你可以再截取图片用来介绍！！！！ 谢谢！ * * 姓名： 班级： 学好： 指导教师： 关键字：CRM E-mail管理 报表管理 12、 商业智能 13、 电子商务 报表管理系统 报表显示 报表文件下载 报表管理系统模块 登录页面 身份验证 报表管理系统 选择相应模块 报表参数选择 打印报表 否 通过 下载报表 (联系人报表和客户报表 ) 销售报表和销售统计报表 将服务反馈信息以报表的形式显示出来，而且显示可以按照用户的选择进行排序。 系统登陆admin *