梅赛德斯-奔驰_员工职业生涯发展应用手册.pdfVIP

梅赛德斯−奔驰 经销商员工职业生涯管理应用手册 2 前 言 前 言 豪华汽车品牌市场竞争日益激烈，人才成为经销商之间竞相争夺的核心资源。梅赛德斯 奔驰调研结果 表明， 的管理者认为员工职业生涯管理相关工具是有效激励和保留员工的重要手段。 本手册聚焦于员工职业生涯管理领域，关注对经销商至关重要的三大核心专业序列：销售序列、售后序 列和市场 业务发展序列，帮助您了解三大专业序列职位的能力要求和职业发展通道，从而更好的帮助员工 进行职业生涯规划，更有效地进行人才能力评估或选拔。 在手册中我们着重介绍如下员工职业生涯发展相关的管理工具： • 三大专业序列员工职业发展通道； • 三大专业序列员工能力要求； • 员工年度能力评估及职业生涯规划工具； • 空缺职位内部选拔流程及能力评估工具。 3 目 录 目 录 前 言 前 言 目 录 目 录 梅赛德斯 奔驰经销商职业发展理念 职位序列 职业发展地图 销售序列 售后序列服务顾问 售后序列技师 售后序列配件 市场 业务发展序列 职业发展标准 能力要求 销售序列能力要求 售后序列服务顾问能力要求 售后序列技师能力要求 售后序列配件能力要求 市场 业务发展序列市场能力要求 市场 业务发展序列客户关系 客户发展能力要求 年度能力评估及职业生涯规划 简介 年度能力评估流程 能力评估方法 沟通反馈与职业生涯规划 空缺职位的内部人才选拔 简介 内部选拔流程 分数合成 其他应用举例 常见问题及解答 附件：分层能力模型 4 梅赛德斯奔驰经销商职业发展理念 职业生涯发展体系是一个统合的整体，包括职业发展理念、职业发展地图、职业发展标准和应用体系。 梅赛德斯 奔驰经销商为每位员工提供职业发展机会，综合考虑员工的绩效和能力表现，为员工提供晋 升或横向发展机会，确保每位员工在组织内部发挥价值。 谁有职业发展机会？ 梅赛德斯 奔驰经销商为每位员工提供平等的职业发展机会，但根据其责任和贡献度的不同，发展机会也存 在一定程度的差异。 什么是职业发展？ 梅赛德斯 奔驰经销商员工职业发展既包括在本序列内部职级和职位的晋升，也包括跨序列的发展机会或职 位转换。 如何实现职业发展？ 职业发展是通过员工主观努力，不断提升个人能力和绩效，以达到梅赛德斯 奔驰经销商相关职位人才标准 要求的过程，体现员工个人发展目标与公司发展目标的有效结合。 5 职位序列 职位序列是性质相似职位的组合，是职位分类管理的基础。职位序列划分和传统的部门划分存在一定差 异，在同一部门中的职位可能分属于不同的职位序列。 划分不同序列可以让管理者根据序列特点采取差异化的人才管理手段。经销商职位可以划分为四大类序 列：管理序列、专业序列、业务支持序列和操作序列。本应用手册中涉及的销售、售后和市场 业务发展三 个序列均属于专业序列。 序列 序列特点  通过对他人（团队或同事）的领导和指导做出贡献或达成目标 管理序列  以团队绩效来衡量工作者的绩效 • 具备的专业知识是企业核心技术领域所需