管理学——第十一章-控制和控制过程答案.doc

第十一章 控制与控制过程 一、填充题 1．因果关系链 2．盈利能力，偿债能力，维持营运的能力，投资能力 3．公开评价，对职工表现的客观认识，组织对每个人的工作要求 4．确立标准，衡量成效，纠正偏差 5．制定标准 6．市场地位 7．产品的技术先进水平与功能完善程度 8．社会的承认 9．通过提供某种商品或服务取得一定的利润 10．统计性标准(历史性标准) 11．最大产出量 12．需要控制的对象可能发生重大变化的时间间隔 13．纠正偏差 14．偏差原因的分析 15．追踪决策 l6．适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制 17．偏差未产生以前，可能性，预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生 18．企业经营状况的预警系统 19．范围，程度，频度 20．规模特点，复杂程度 21．企业计划，实际作业 22．程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制 23．先行性 24．前馈控制，同期控制，反馈控制 25．问题的发生 26．财务分析，成本分析，质量分析，职工成绩评定 27．活动性质，管理层次，受培切}程度 28．经营括动状况 29．产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值 30．控制程度 31．计划，衡量标准 二、选择题 1．C 　2．B 　3．A 　4．C 　5．A　 6．C　 7．D　 8．B 　9．D 　10．B 11．B 12．C 　13．A 　14．B　 15．D 　16．B 　17．D 三、多选题 1．ABCDD 　2．ABC 　3．ABC 4．ABD　 5．AB　6．BCD 　7．ABC 　8．BC 　9．ABC 四、简答题 1、控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 由于理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化；(2)管理权力的分散；(3)工作能力的差异。 五，论述题 1、（1）根据确定控制标准z值的方法，可以将控制过程分为几类： 　　 1)程序控制。程序控制的特点是，控制标准z值是时间f的函数，即：z一，(￡)。 　　 2)跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为Ⅳ，则z一，(w)。 　 3)自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准z值是过去时刻(或时期)已达状态Kf的函数。也就是说，z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即z一，(Kf)。 　　 4)最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输人量x，传递因子s和K及各种附加参数c，即：z—max厂(x、s、K、c)或z—m|n厂(x、s、K、c)。 （2）根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类。 1)前馈控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 2)同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 　　 3)反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 2、控制过程包括三个环节：（1）确立标准；（2）衡量成效；（3）纠正偏差。 有效控制：1）适时控制：及时采取措施纠正企业经营活动的偏差，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。 　　　 2）适度控制：要防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 　　　 3）客观控制：控制工作应该针对企业的实际状况，符合企业实际的。 　　　 4）弹性控制：企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。