现代思维方法.ppt

mkyy 前言一 我们要继续深化医院文化建设，精细完善职业培训体系，加大培训投入，培训的宽度和深度应随着情况变化而不断增加，以适应素质不断提高的员工的需要。 ——《××医院2005年工作意见》 工作调查问卷的目的和想法 工作调查问卷的目的和想法 前言四 ※思考是人类最根本的资源。 ※我们对思考方法的追求永无止境。 ※一些人认为思考的目的就是证明自己是正确的。 ※什么是“眉头一皱计上心来”？ ※思考最大的障碍在于混乱。 ※思考最大的危险在于“摸着石头过河”。 敏锐是保持大脑高速运转的关键 传统思维最典型的表现者——医生 —— 一位病人因发热就诊…… —— 接诊医生思考：什么原因发热…… —— 仔细询问、检查…… —— 分析归纳，形成诊断：上呼吸道感染 —— 按照诊断进行治疗 为什么是帽子？ 六种思考规则可以由你选择 六顶帽子不是对思考者的分类 每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能 每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。 何时使用六帽序列？ 六帽序列的使用原则 如何使用初始序列 如何使用中间序列 如何使用结尾序列 如何使用简单的短序列 有志者事竟成有心者事竟成改变我们的心智模式首先要学会现代思维方法 产生初始想法 产生进一步的想法或更好的想法 产生新想法 绿帽思维使用的用途 都是服务行业，为什么医院普通门诊在双休日时停诊？ 离开逻辑,然后回来 逆转诱因 随机诱因 创新思维 1、突出门诊服务输液项目 2、体现对突发输液变化的抢救实效 3、感受人文化关照 我院筹建开设门诊输液大厅的思维…… 沙龙 蓝帽思维（ HH ） 第 六单元 ? ——我们要认真考虑这件事的利弊？ ——我们下一步该采用哪顶帽子？ ——我们总结刚才的讨论。 蓝色是冷静的。 蓝帽思维思考的是思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维帽。 ? 1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。 2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。 3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。 蓝帽思维的使用原则 ? ——我们应当如何看待病人的投诉? ——我们的目标是什么? ——工作落实的怎样了? ——应该用哪些帽子? ——我们怎样去总结? ——下一步该怎么做? 蓝帽思维的用途 单元回顾 客观、全面、数据 情绪、感觉、直觉 缺点、困难、风险 优点、亮点、长处 创新、创意、独特 冷静、控制和组织 目录 1——传统思维的误区 2——现代思维 3——六顶帽子的思考工具 4——结束语 如何使用六顶帽子？ 单独使用六顶思考帽 绩效考核评价时 制定各项方案、办法调研时 白帽的单独使用范围 单独使用六顶思考帽 评价一个见解 激励——扬长避短 检查忽略的价值 黄帽的单独使用范围 单独使用六顶思考帽 征求团队意见 无法判断的时候 对决策进行投票的时候 红帽的单独使用范围 注意：很多情况下，红帽不适于一开始就使用。尤其主管或领导。 单独使用六顶思考帽 避免风险和错误 发生变化时评估 检查可行性方案 黑帽的单独使用范围 单独使用六顶思考帽 寻求改进的时候 摆脱束缚的时候 寻找创新的时候 绿帽的单独使用范围 当时间紧迫，而需要全面研究问题的时候 当问题复杂，无法得出明确结论的时候 当意见不统一，互不相让的时候 没有绝对正确的使用序列 六帽在序列中可多次使用或不使用 正确使用初始序列、中间序列、结尾序列 充分使用简单的短序列 白色代表中立和客观 白帽思维思考的是客观的事实和数字 我看了一次感冒刚花了5块钱 ××医院看病不贵 几个点名要药的病人原因不同 一些病人来了就点名要药 ××医院大多数大夫很热情 ××医院很不错 今天气温是零下10度 今天很冷 一清二白 与白帽相关的就是资料与信息 我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？ 描述出我们缺乏的和需要的信息，及提供获取信息的所必要的手段。 请找出哪些是事实？ 万大夫和病人吵架了，把病人给气哭了 有个病人冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了 前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。 沙龙 白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去 验证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。 1、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。 2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。 医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想