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快递业务员培训师培训讲义 于 辉 南京邮电大学/继续教育学院 第十章 快件派送 本章包括以下内容： 第一节 派送流程 第二节 派前准备 第三节 派送服务 第四节 后续处理 本章学习目的与要求： 通过本章的学习，熟悉派送流程，明确派前检查与快件交接的要求，掌握派送服务的要求和后续处理。 第一节 派送流程 一、派送流程的概念 p161 派送流程是指业务员将快件交给客户，并在规定时间内，完成后续处理的过程。 快件派送分为按址派送和网点自取两种。 二、派送流程描述 p161 第二节 派前准备 一、个人仪容仪表的整理 p163 1、身着公司统一制服 2、工牌挂于胸前 3、衣服袖口需扣上，上衣下摆束在裤内 4、手腕除了手表不得带其他装饰物 5、系黑色皮带，鞋子以黑色为宜，干净整 洁，陪深色袜子 6、整理好自己的仪容，头发、面容等 7、调整好自己的心态和情绪 二、运输工具及用品用具的检查准备 p164 自行车检查要点：8个 电动车检查要点：4个 汽车检查要点：5个 派送常用手推车的类型： 5个 移动扫描设备的准备 个人证件准备：工牌、工作证、居民身份 证、