2018年移动支付用户调研报告.PDF

2018 年移动支付用户调研报告 为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确把握个人用户年龄、收入、学历等基本属性 以及使用习惯变化，持续为成员单位提供有价值的调研信息服务，中国支付清算协会移动支 付和网络支付应用工作委员会 （以下简称 “工作委员会”）在总结往年问卷调查工作经验的 基础上，组织相关成员单位成立课题组，重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意 度等内容开展延续性调查工作。 本次调查共收到76671 份有效问卷，经处理分析后，调查结果显示：2018 年，移动支付男 性用户多于女性用户；30 岁以上用户群体数量有所增加；本科及以下学历的用户仍是移动 支付的主力用户；地市和省会城市移动支付用户占比高，县域和村镇用户占比提升；移动支 付用户主要分布在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。 移动支付应用继续呈现小额高频、便民服务特点；操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用 户选择移动支付的主因；大部分用户认为移动支付会和现金共存；个人信息泄露是移动支付 用户最常遇到的安全问题；用户选择使用手机银行客户端支付面临的主要问题是操作麻烦、 体验不好和支持商户少；用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，保障 移动支付安全和客户合法权益；安全性和应用场景范围仍是市场主体未来改进服务的主要方 面，其次为服务质量和便捷性。 移动支付应用的主要场景是生活消费和投资理财；公交地铁和医院是移动支付最需要加强应 用的场景；用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，条码支付已为大多数消费者接受，并 在零售、餐饮、公共交通等场景广泛应用。扫二维码和手机NFC 支付是用户搭乘公共交通 时最常使用的移动支付方式，ETC 支付是用户高速付费通行中最愿意使用的支付方式；条码 支付限额分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。 生物识别技术作为移动支付身份识别和交易验证的手段经过多年使用和观察，市场主体和用 户认可程度较上年有所提升，指纹和人脸识别技术最为用户所了解；个人隐私泄露及安全隐 患问题仍是用户在使用生物识别技术进行移动支付时最担心的问题。 一、移动支付用户特征分析 （一）移动支付男性用户多于女性用户 2018 年男性用户占全部移动支付用户的60.6%，女性用户占全部移动支付用户的比例为 39.4%；而2017 年男性用户占全部移动支付用户的52.3%，女性用户占全部移动支付用户的 比例为47.7%。两年调查结果相似，男性用户多于女性用户，2018 年女性用户占比略有下降。 说明男性用户相对于女性用户更愿意尝试使用创新支付产品。 图1 移动支付用户性别比例 （二）移动支付用户主要为中青年群体，30 岁以上用户群体占比有所增加 2018 年，移动支付用户中30 岁以下群体人数最多，占比为54.22%；其次是31-40 岁用户， 占比为27.6%；41-50 岁及51 岁以上用户占比分别为13.3%及5%。与2017 年相比，30 岁以 下的移动支付用户比例下降明显，但其他年龄阶段的用户比例均有所增加。 图2 移动支付用户年龄比例 （三）本科及以下学历用户在移动支付用户中占比最多 2018 年移动支付用户中，拥有大学本科及以下学历的用户排名第一，占比为94.1%；学历为 硕士研究生的用户排名第二，占比为5.2%；博士及以上高学历用户占比为0.7%。相比2017 年，本科及以下用户占比略有增加，硕士研究生用户占比略微下降，博士及以上用户基本维 持不变。 图3 移动支付用户学历比例 （四）地级市和省会城市移动支付用户较多，县域和村镇移动支付用户占比提升 2018 年，地级市的移动支付用户最多，占比为31.1%；省会城市排名第二，占比为28.2%； 直辖市排名第三，占比为15.7%；县域地区排名第四，占比为16.6%；乡镇和农村地区占比 分别为5.5%和3.0%。相比于2017 年各区域移动支付用户比例，2018 年的城乡比例差距略 有减少，随着移动支付应用场景的日益丰富、安全性不断提升，农村支付环境持续优化，普 惠金融覆盖面的提升，部分持审慎态度的其他群体开始接受和使用移动支付，并且随着收入 水平的逐步提升和对便捷性支付方式的内在需求，县域和村镇移动支付用户占比提升。 图4 移动支付用户城乡比例 （五）华东、华北及华南地区移动支付用户居多 据调查，2018 年华东华北地区所在的移动支付用户居多，分别占比为27.3%和25.7%；其次 为华南地区，占比20.1%；西南地区和华中地区分别占比为9.5%和7.1%；接下来是西北地 区和东北地区，占比为5.5%和4.5%；排名最后的为港澳台地区