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主 管 人 员技 能 的培 训 课程内容： 第一天 作为主管人员的您 第二天 领导作用 第三天 时间管理 第四天 改善沟通 第五天 处理问题和矛盾 课程内容： 第六天 进行就职教育和培训 第七天 调动积极性和培养集体观念 第八天 人员配备和时间安排 第九天 改进员工工作表现 课程测试与评估 “主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？ 更好地完成工作 增强自信和自尊 获得尊重 改善赚钱能力 解决日常工作中所遇到的问题 增进获得提升的机会 增进对酒店业的了解 掌握管理职责 第一章 作为主管人员的您 我们将要学习： 主管工作在酒店业中的重要性 主管的职责 管理阶层的功能 主管工作的方向 成为主管 学完本章内容之后，您应该能够： 了解酒店业主管的重要性和职责。 明确管理部门的各项功能，并了解它们在您的工作中的体现。 学会如何更好地与上司、员工和其他主管相处。 理解仪表、礼貌、职业道德和自尊如何影响您和员工的工作表现。 主管的定义： 主管监督属下员工的工作，以确保达到酒店目标。 主管提供指导，以实现日常工作目标。 主管在困难和危机时发挥领导作用。 主管重要技能 除工作技能优秀外，您还需发展两项至关重要的新技能： 人际技能 — 可以帮助您有效率的与员工、上司、同事、客人协作