JTT 27.11_交通行业工人技术等级标准 公路运输与公路养护 汽车客运乘务员.pdfVIP

中华人民共和国工人技术等级标准 (交 通) 公路运输与公路养护 交通部 劳动部 免费标准网() 无需注册 即可下载 中华人民共和国工人技术等级标准 交通行业工人技术等级标准 公路运输与公路养护 汽车客运乘务员’ JT/T 27.11一93 Technical grade standards for workers in the communications industry -Highway transportation and highway maintenance 一Automotive passenger transportation attendants 1主题内容与适用范围 本标准规定了汽车客运乘务员的等级、应知、应会和工作实例 本标准适用于汽车客运乘务员的培训、考核和使用。 2引用标准 JT 26 交通行业工人技术等级标准 总则 3 技术要求 根据JT 26的规定，汽车客运乘务员分为初级和中级两个等级。 3门 初级汽车客运乘务员 掌握一定的汽车旅客运输的基本知识;熟悉乘务员岗位规范;办理随车售票;管理旅客行包;做好途 中服务;完成票款结算解交。 3.1.1应知: a.汽车旅客运输的基本知识，乘务员业务知识; b. 营运范围内的路线、站点、里程、运(杂)费价格; c.安全乘车、旅行常识、识别、处理禁运物品及安全运行的有关规定; d. 沿线主要站点的转乘班次和时间; e.服务设施、卫生用具的使用、保管常识; f. 票、款、帐、单的管理要求。 3.1.2 应会: a.完成随车售票、验票、行包起运、交付管理等业务; b.用普通话宣传安全、旅行常识，介绍到站名称、运行里程等; c.查堵禁运物品上车; d. 利用随车服务设施，做好文明服务; e.使用旗笛指挥车辆; f.填写行车路单、售票记录和售票日报，办理结算工作，做到票、款、记录三对照。 3.1.3工作实例: a. 随车售票，办理结算; 交通部 中华人民共和国 颁发 1994-04-01实施 劳动部 免费标准网() 无需注册 即可下载 dT/T 27.11一93 b. 用普通话向旅客介绍安全旅行常识。 3.2中级汽车客运乘务员 掌握汽车旅客运输乘务专业知识和应急医疗常识;乘务业务熟练;为旅客提供文明服务;对初级汽 车客运乘务员进行指导。 3.2.1应知: a.沿线主要机关、厂矿、院校、机场、码头、车站的位置，主要名胜古迹概况及旅游常识; b 运(杂)费制订的依据和测算方法; c.危险品的种类、标志和检查、识别禁运物品的方法及处理措施; d.调查营运范围内的旅客流量、流向的方法。 3.2.2应会: a.用普通话向旅客介绍沿线的机关、厂矿、院校、机场、码头、车站的位置和名胜古迹及乘车路线; b. 介绍运(杂)费核收的有关规定; c， 宣传携带禁运物品乘车的危害性并妥善处理车上的禁运物品; d.用简单外语、哑语办理售票业务; e. 照顾老、弱、病、残、孕、幼旅客，遇有急症病人能进行应急处理; f.摸清沿线各站、点、旅客乘车规律，适当要排停靠时间; 9 指导初级汽车客运乘务员。 3.2.3 工作实例: a 用普通话介绍沿线的名胜古迹概况; b.按旅客乘车规律，对一条线路在不同时期，各个站点的停靠时间提出建议。 附加说明: 本标准由交通部人事劳动司提出。 本标准由交通部标准计量研究所归口。 本标准由交通部人事劳动司组织河南省交通厅、浙江省交通厅、中国汽车运输总公司、吉林省交通 厅、新疆维吾尔自治区交通厅、北京市交通局负责起草。 本标准由交通部人事劳动司负责解释。 本标准主要起草人刘祥