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锦福堂生物医药研究院 ------服务会指南 二、服务会的类型： 二、服务会的类型： 二、服务会的类型： 三、服务会的核心： 四、服务会管理制度 必须定期召开，每名老顾客每月必须到会一次，多者不限，形式不限，如餐饮，旅游，联欢等。 月末上交下月服务会计划，必须明确会议时间、地点、主题、利益点、流程以及目的。 提前两天上交服务会资料一览表（包括顾客详细资料以及会议所需物品及人员支持，会前再次落实）。 必须提前与参会工作人员和老顾客沟通，必须开会前分析会 ，演练配合的关键点。 四、服务会管理制度 5 必须保证所有参会顾客安全准时到场，且安全返回。 参会工作人员必须准时到岗，不准无故脱岗串岗，着装整齐，状态饱满，言谈举止稳重大方，诚实可信。 会中工作人员必须控制会议进程和气氛，随机应变处理突发事件,不能和顾客发生争执。 召开会后会，总结会议的优点和不足，后续工作安排到位。 五、服务会流程指导 一、会前 （一）：确定会议时间、地点、 主题、利益点和目的 　　　保证员工请人思路清晰 　　　保证员工请人由头充分 五、服务会流程指导 一、会前 （二）邀约 目标顾客：针对需求点，问题解 决点进行包装拉动， 使顾客产生兴趣愿意 参会。 核心顾客：上会需要做哪些会前 工作，沟通到位。 五、服务会流程指导 一、会前 （三）：确定参会人员及所需物品 1 工作人员 （1）业务员 （2）主持人 （3）领导 （4）会务 （ 5）监督检查 顾客：核心顾客≥目标顾客 (目标顾客＜5人） 五、服务会流程指导 一、会前 2、物品准备 电脑 投影 相关设备 宣传资料 讲课课件 水果小吃 赠送礼品 产品 订货登记表 　自查表　服务会资料表 照相机 摄像机 急救药品 氧气袋  五、服务会流程指导 一、会前 （四）开会前会 上交顾客分析表 1　确定岗位分工，明确任务。 2　顾客分析，包括：顾客基本信息（需求　　　点　经济状况　消费意识　自主权）·上会需达成目的及相应的支持。 3 沟通（与专家，主持人 ） 4 根据会议内容形式布置会场，座位安排，根据顾客情况新老结合 5 模拟演练 五、服务会流程指导 一、会前 （五）大会前顾客确定电话。 需要接的顾客约好接人的时间、地点。 不需要接的顾客，询问参会方式以及路线是否熟悉、保证顾客准时并安全到会。 一、会前 （六）会场纪律及注意事项： 　　　1　着装整齐，精神饱满，言谈举止稳重大方。 2　不准随意出入走动、接打电话以及其他与会议无关的事。 　　 ３ 与他人（主持、专领导、老顾客）的配合要自然到位、增加真实性及可信度。 （五）安全防范：及时处理突发事件，保证会议顺利进行。 （六） 送顾客，保证顾客安全返回。 五、服务会流程指导 二、会中安排： （一 ）接顾客，确保到会率、到会时间。 （二） 到会顾客自测表填写完整。 （三） 会议流程： 1、企业文化健康宣言（喊口号） 2、企业文化唱红歌（树标准） 3、企业文化行为操（养习惯） 4、企业文化视频篇（渗产品） 4、住持人倡导主题（倡主题） 5、公司领导讲话（谈文化） 6、服务会揭牌开始（操氛围） 7、活动正式开始、进行（重细节） 8、中间活动环节互动（态度真） 9、会后活动总结（突主题） 10、礼品发放（留思念） 五、服务会流程指导 三、会后总结： 1　总结分析，总结会议的优点和不足之处。 2　根据会议达成的效果安排后续工作。 服务会升级版 客户服务会 员工服务会 经销商服务会 同行业服务会 政府平台服务会 股东服务会 * * 一、服务会目的： 员工：增工作效率 文化：忠诚度强化 信息：合理的掌控 顾客：提服务质量 同行：防御战开展 服务：品牌多元化 1、亲情服务会 家人团聚饺子宴 爷爷奶奶金婚宴 银铃杯才艺比赛 家人团聚生日宴 娱乐养老生活赛 银铃杯书法比赛