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WORD完美整理版 范文范例 参考指导 信访工作 1.信访工作中特殊情况的处理 ㈠来信处理的程序1. 启信：当日来信，当日启封，加盖收信章2. 阅信：⑴稳定自己的情绪，集中注意力； ⑵边看信边想象问题发生的历史条件、环境、人际关系、类似问题发生规律； ⑶对来信人提出的要求是否合理作可行性研究。3. 转信：统转、单转、函转、分转、抄转。4. 报信：秘书部门认为重要的、紧急的信件，直接报送主管领导阅批。5. 查信：⑴指秘书部门根据领导指示直接调查某些信件所反映的问题；⑵秘书部门督促检查有关单位和部门对交办信件的处理情况。6. 复信：给写信人回复，告知其来信的处理情况。㈡处理来信的要求：及时拆封、详细阅读、认真登记、准确交办、妥善处理、及时复信 对异常来信的处理：㈠对联名信的处理：联名信是指五人或五人以上为反映同一问题而共同签署姓名的来信。是群众集体反映问题的一种方式。1.处理要及时 2工作要细致 3预测要超前㈡对匿名信的处理：匿名信是指不署名或不署真实姓名的群众来信。匿名信的内容一般以揭发、控告领导机关和机关不正之风问题的居多。（1）.要积极受理，对匿名信不另眼相看；（2）要认真研究，对重要线索不放过；（3）要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。㈢对涉外信件的处理：涉外信，是指外国人、华侨和