信用卡业务服务收费问题解答2012志强0425.pptVIP

信用卡业务服务收费问题解答;信用卡服务收费相关问题解答： 一、贷记卡年费 二、分期付款手续费 三、贷记卡超限费 四、准贷记卡相关收费 五、信用卡省内收费;信用卡服务收费问答 —— 年费;1. 贷记卡消费次数不足免年费次数，且积分不够兑换年费标准，能否通过补刷所欠消费次数的方式，实现免年费？ 答：目前无法支持补刷次数免年费方式。 ;3. 根据银监会的规定，对于未激活的贷记卡不应收取年费。目前我行贷记卡换卡后未激活且不符合减免年费的卡片仍需收取年费。建议总行明确对于该问题的解释口径。 答：目前我行贷记卡换卡后未激活不收取年费。;5. 目前我行系统对白金贷记卡的交易情况进行监控，若发现有不合规定交易或有疑似套现行为等的系统会锁定卡片，锁定卡片后客户无法继续使用白金卡，但白金贷记卡的年费仍按规定照收。建议对于白金贷记卡不能正常使用情况下年费的收取问题统一口径，明确这类问题的处理方式。 答：目前针对白金卡疑似套现等行为，我行采取降低额度的方式进行处理，不会导致客户无法使用卡片。只有在欺诈交易（客户否认卡片或否认交易）的情况下，为确保客户资金安全，我行才会进行临时锁卡。总行将针对部分锁卡的特殊情况，进一步规范锁定码管理。 ;信用卡服务收费问答 —— 分期付款;1. 一次性收取分期付款手续费已收取部分不退还。如果提前还款，建议退还一次性收取手续费的相应部分。 答：我行分期付款手续费可根据商户选择一次性收取或者分期收取。若采用分期收取的方式，持卡人提前还款后未收取的手续费不再收取。 分期付款业务不鼓励提前还款。参照同业，我行对收取的分期手续费不退还。在我行分期付款业务对外公示、对外细则及客户分期合同中已明确。 分行应加强客户告知工作，在持卡人办理分期付款业务前要充分告知手续费收取方式， ;2. 分期付款手续费收取方式问题。该项目收费分为按月收取和一次性收取两种。但是客户办理分期业务时手续费是按月收取还是一次性收取并不由消费者（客户）选择决定，有部分客户对此提出异议。 答：向持卡人收取的商户分期付款手续费的收取方式根据我行与商户之间的协议确定。;3. 总行农银办发〔２０１１〕７号文件下发的金穗贷记卡汽车分期业务担保借款合同中，规定手续费收取方式为分期收取，但是我行部分业务采用了一次性收费，与协议文本内容不符，现在此部分收费应该如何处理？ 答：该合同为样本合同，分行可通过在其他约定中注明来修改手续费收取方式。 ;4. 分期付款手续费率，总行要求向持卡人收取的分期付款手续费率高于0.6%，但低于1.2%的，需向总行报备。如何报备？ 答：分行须通过公文向总行信用卡中心报备，对于协议定价向商户收取的手续费无需报备总行。 ;5. 商户分期手续费低于公示的分期手续费标准，应如何向客户解释？ 答：我行对外公示的分期手续费标准为每期0.6%，上下浮动范围为0%-100%。若商户分期手续费低于0.6%，已在公示的收费范围内。 ;6. 部分行收取汽车分期商户每笔50元的商户结算手续费，商户认为不合理。参考同业如中行、工行，在与汽车经销商开展信用卡分期业务时，考虑到分期业务本身的高效益性，均未向经销商收取结算手续费。 答：目前分期付款商户全部为本行商户，如分期付款手续费和商户结算手续费均为向商户收取，分行可自行设置分期手续费与商户结算手续费比例。如分期付款手续费为向持卡人收取，建议按照《人民币卡商户收单业务管理办法》向商户收取商户结算手续费。 ;7. 3月22日总行规范个人服务收费视频会上提出分期业务中的抵押登记费用由我行支付，不得由客户承担。对此，各行普遍提出以下疑问。一是此条规定从何日开始执行，具体日期总行能否通过文件明确；二是之前的收费是否要退回客户。 答：2012年4月1日后开始执行，4月1日之后收取的抵押登记费需退还客户。 ;信用卡服务收费问答 —— 贷记卡超限费;贷记卡超限费相关情况及解答;信用卡服务收费问答 —— 准贷记卡收费;1. 准贷记卡年费。准贷记卡收费模块上线后，是否能够实现次年由系统自动扣年费？如何确定减免标准（如属于六类免费账户）？年费递延期限如何界定，因准贷记卡有固定的有效期限（2年或3年），系统能否自动判别卡片对应的有效期，按月份收费？ 答：上线后将实现准贷记卡次年年费由系统自动扣收。系统根据减免标志判断准贷记卡是否属于减免账户。分行可添加免年费标志，有减免标志的账户不收取年费。 准贷记卡