银行网点建设智慧银行.pptVIP

瑞银智慧银行规划与建设概要性方案 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 业务转型升级的新阵地 混业经营发展的主战场 在移动互联网时代，智慧银行重新定义银行网点 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行的业务驱动力 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行建设案例 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行建设案例 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行建设案例 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 金融行业发展方向 数据驱动：通过大数据技术和数据挖掘分析，商业银行将整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验 移动为主：移动互联网正在从根本上重构社会生活方式，也终将改变银行经营运作模式 智能银行：更透彻的感应度量、更全面的互联互通、更深入的洞察 混业经营：基于移动媒介、数据经验和专业服务支持，未来银行必将突破传统服务边界，挖掘更多利润增长点，银行服务无处不在、无所不包 成本控制：银行重心必定会是轻资产、重业务的发展模式，更多的精力会投入到前端营销上去，会将更多的业务采用集中作业、流水作业的业务模式 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行定义 应用先进的客户动线设计理念，成熟稳定的计算机技术、手机技术和业务处理模式，建设一个架构先进、业务先进、客户体验良好、安全可靠，能整合手机银行、网上银行、电话银行、微信银行、大堂IPAD、排队机、预填单机、多媒体终端等渠道，智能识别客户、智能管理客户和精准营销的智慧银行管理系统，达到提高服务效率、降低运营成本、改善客户服务体验的目的。能够实现这一目的的银行网点可称为智慧银行。 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行建设业务驱动力 智慧银行解决方案涵盖排队叫号、引导分流、业务预约、电子填单、信息发布、移动办公、互动营销、业务办理、客户管理、服务评价、运行监控、数据分析等多个方面，并以此形成完整的智慧银行产品线体系，包含了智能排队、智能填单、信息发布、大堂移动办公、智能前端、运行监控等多个产品模块，各个产品能够作为智慧银行核心管理系统的子系统有机协同以形成完整的、高效的银行网点智能化运行模式。 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行建设内容 网点规划设计：通过创新的网点功能分区提供人性化的体验，通过全新的布局完成客户筛选； 智能自助设备：布放功能更加齐全的现代化自助设备，增强客户体验，提升自助化水平； 流程优化改造：通过网点规划、系统应用、设备改造，达到流程优化，提升网点服务效率； 后端集中管理：对网点内的所有电子化设备进行集中管理考核，降低网点运维成本； * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 提升网点形象，增加银行品牌服务能力 提升网点员工的服务意识及服务质量，加强了内部管理，提高了工作效率 通过移动金融等新的服务手段弥补银行基础设施和服务的不足 提供多元化服务和便利措施，提高客户满意度 增强了客户体验，提高客户满意度，增加客户贡献度的重要手段 客户行为分析，寻找精准客户 智慧银行建设意义 在互联网经济的时代背景下，建设智慧银行具有重要意义 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 瑞银智慧银行的建设方案 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 智慧银行网点设计原则 改变布局： 改变以结算分流为主导的布局模式，在标准化网点内打造客户营销体验化布局 以低柜为中心： 大力投放低柜柜台，打造“以低柜为中心”的新型大堂区域 社交平台： 在特色化网点内打造O2O商圈的社交参与化布局 贵宾理财中心： 重造贵宾理财中心：提升贵宾客户服务私密性与尊贵性； 增设产品体验区： 增设高效快捷的银行产品体验区，全面分流中低端客户 * * 江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散 业务分流引导 要客到达通知 运营状态监控 数据推理分析 辅助营销 推动营销 把控营销 指导营销 智慧银行网点建设主线 以销管理为主线，以客户服务为中心 网址： 热线：0254008-750-222 地址：南京市建邺区江东中路301号奥体名座16F