标准服务礼仪与标准话术.pptVIP

适得其反的赞美 为了达成交易，而不断赞美顾客，反而降低了服务人员有诚意 把顾客从头到脚都赞美一遍容易让顾客怀疑服务人员的可信度 彩虹式的接待用语 「欢迎光临」等标准接待用语经常朗朗上口,固然表现得很有礼貌,但每个营业场所都大同小异,很难创造令顾客感动的气氛.但是服务人员惹能将标准用语加上对环境变化的观察,再施以一点点小创意,就可以创造出如七彩般美丽的词句,让顾客听来既感动又窝心. 仔细观察顾客的需要,才能创造出让顾客窝心的彩虹式接待用语. 接 待 礼 仪 接待的工作要点： ? 正确的姿态 整理来宾的名单 ? 所有的东西经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是： 第一、你的接待态度； 第二、你的服装打扮及礼貌； 第三、你的说话技巧. 必要的心理准备； 确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 整齐清洁； 集齐需要的小册子； 时钟及日历表； 安排好当天的工作程度表； 服饰要整齐. 具体而完善接待准备 接待礼仪——日常的接待礼仪 迎接礼仪 认识到大部分来店顾客对金莎来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手. 主动热情问候顾客:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑.如果是已经认识的顾客,称呼要显得比较亲切. 接 待