《向下沟通》PT正式版(李东升).pptVIP

向下沟通的基本原理——关心 * 关注状况与难处 * 关注需求与不便 * 关注痛苦与问题 积极 沟通 用心 倾听 主动 指导 向下沟通的原理 心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关。 自大——我的想法就是答案。 主动支援 (视频) 主动反馈 提问题 你不要说话 不要批评 不要打断 集中精神 站在对方的立场 第二篇：向下沟通的技巧 向下沟通技巧 赞扬下属 批评下属 发布指令 发布指令的技巧 这两种沟通方式差异在哪里？ 哪种方式更好呢？ “小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广工作，希望你好好干，公司对你抱有很大的希望的。” “小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广，希望能够达到30％的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带领你的团队实现这个目标！” “小张，告诉你的团队，如果能够出色地完成这次销售任务，公司会给大家提供奖励的。” “小张，本年度实现你们团队1000万的销售利润是公司确定的目标，但如果你能带领大家实现超过1000万的利润，公司将从超额部分中抽取10％，对你和你的团队进行奖励。” 布置任务要有明确的目标 使部下积极接受命令 2 1 正确传达命令 3 平等的态度，合适的语言 让部下明白工作的重要性 4 共同面对和解决困难 6 5 给下属更大的自主权 7 要让下属对所下达的命令进行信息反馈 发布指令的技巧 赞扬下属的技巧 赞扬下属的技巧 1 2 赞美的效果 赞美也需要技巧 （1）真诚的态度 （2）赞美时忌讳空洞 （3）赞美要选对场合 （4）可以采用直接赞美的方式 （5）间接赞美也是不错的方式 批评下属的技巧 批评下属的技巧 要尊重客观事实 2 3 友好的结束批评 4 选择适当的场所 5 以真诚的赞美做开头 1 指责时不要伤害部下的自尊与自信(批评视频) 【自检】 请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ◇你常常赞美你的部下吗? ◇你对他们的赞美是发自内心的吗? ◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? ◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 【参考答案】 是；是；是；否； ◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? ◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? ◇你的批评常常令你的部下难堪吗? ◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗? 【参考答案】 是；否；否；是 即使是猪，也有优点 “人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而友善的开导。” ——[美]卡内基 休 息 一 会 吧 第三篇：向下沟通成功提高的艺术 诸葛亮为什么对刘备鞠躬尽瘁？ 因为尊重、理想、信任、授权 刘备三顾茅庐，诸葛亮感到被赏识和重视 刘备志向远大，诸葛亮绝对可以实现抱负。 刘备相信他能经天纬地，诸葛亮“士为知己者死” 刘备放手让他运筹帷幄，诸葛亮“英雄有用武之地” 刘备能够处理好老弟兄与空降兵的关系 领导者 人格魅力 激励奖 惩公正 目标 明确 授权 合理 向下沟通成功提高的艺术 领导者人格魅力的塑造——性格塑造 l 大度 诚信 担当 积极 胆识 细心 沉稳 解释 向 下 沟 通 主讲人：李东升 “太上，下知有之 其次，亲而誉之。 其次，侮之。” 其次，畏之。 《道德经》第十七章 （视频一） 管理就是 沟通 沟通 再沟通 ----杰克 韦尔奇 第一篇 第三篇 第二篇 沟通基本知识和向下沟通的基本原理 向下沟通的技巧 向下沟通成功提高的艺术 第一篇：沟通基本知识和向下沟通的基本原理 沟 通基 本知识 沟通的概念 沟通的方式 沟通的目的 沟通的基本原则 向下沟通的基本原理 沟通的概念 沟通是情 绪的转移 沟通是感 觉的互动 沟通是信 息的传递 沟通的方式 单向沟通 双向沟通 言语沟通和 非言语沟通 正式沟通和 非正式沟通 沟通的目的 激励员工 改善绩效 控制成员的行为 表达感情 流通信息 沟通的基本原则 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么