沟通技点巧 讲师：司丽(sandey.si).pptVIP

沟通技巧;什么是沟通？（WHAT);沟通，重要吗？(WHY);沟通,容易吗?;沟通常出现的表达障碍;斧子的故事;沟通环节---听的障碍;案例:;案例:;沟通---听;沟通---听的障碍;“听”发生障碍的显著表现;沟通---反馈;沟通---反馈的显著障碍;沟通的最大障碍;谁来承担沟通的主要责任;改 善 沟 通 （HOW）;改善沟通的关键;改善沟通的要决：听;改善沟通的要决---听;改善沟通的要决—听;改善沟通的方式—观察;改善沟通的方式—表达;改善沟通的方式—表达;改善沟通的方式—表达;改善沟通的方式---改善式表达;改善沟通的方式—反馈;公司内部的典型沟通;头脑风暴:和上级沟通;与上司沟通的障碍:;与上司典型沟通---接受指示;与上司典型沟通---汇报;售前和高管沟通需注意:;头脑风暴:和下属沟通;公司典型沟通---与下属沟通;与平级同事沟通;与平级同事沟通;与平级同事沟通的原则;处理沟通问题时的禁语;沟通全景案例:请求投标支持;发件人: 小乙发送时间: 2007年3月6日 15:06收件人: 主题: 答复: 已收到邮件，但在你的需求上我了解的不是很清晰，希望能明确你提到需求的具体含义： 除目的之外，你具体需要我提供的信息是指哪部分的内容？你的信件中的投标需要了解供应商情况，具体是指什么？专业人员、技术人员和行政人员的人数是指总人数还是分开的人数？专业人员和技术人员有什么区别？ 另外希望在下次发送邮件时能注意以下两点： 发送部门需求需抄送部门经理。 在招标投标过程中是有一定需求模式的，希望能提前将需求发给我，以便早作准备。谢谢！;发件人: 小甲 发送时间: 2007年3月6日 15:06收件人:小乙 主题: 答复:答复： 现在还没有招标，是在网上做供应商注册。 需要全体员工数及技术人数占总人数的比例就可以了，谢谢！;案例：如何才能成功？;案例：如何才能成功？;案例分享：如何才能成功？;案例分析：如何才能成功？;案例分析：如何才能成功？;实践大考验:;QA;谢谢！