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模块1 网络管理员 第 14 课 网络故障的概述 本章目标 了解WindowsUpdate 了解性能监视的作用 使用性能监视工具监视系统性能 使用事件查看器发现故障 了解备份的重要性及备份方法 14.1 WindowsUpdate 可将计算机连接到Microsoft公司的Web站点 对于产品更新，单击主页上的Product Updates选项并指示选择要更新的文件 服务包（Service Pack）为Windows 操作系统提供了缺陷修复和新特性 14.2 性能监视的概念 性能监视是对计算机系统进行防护性维护的必要部分 通过监视，可以获得对诊断系统问题以及对规划系统资源的增长需求有用的性能数据 用户可以定义一个基准度量的范围 为规划未来增长及计划可能影响未来运行的系统配置的改变提供了数据 描述资源使用的术语 吞吐量 队列 响应时间 14.3 系统监视工具 系统监视器 性能日志和警报 任务管理器 14.3.1 系统监视器 14.3.1 系统监视器（续） 14.3.2 性能日志和警报 14.3.3 任务管理器 与系统监视器相比较 启动任务管理器 使用任务管理器 监视进程 监视系统 14.4 事件查看器 事件日志 事件描述 查看事件 14.5 备份与恢复 保护计算机 经常进行系统备份 使用抗病毒软件 经常进行管理工作，如在“事件查看器”中监视日志 备份设备与介质 备份（Backup）实用程序 14.5.1 备份设备与介质 存储设备 选择存储设备时用户应考虑驱动器和介质的费用 可靠性与容量 介质类型 最常见的介质为磁带 磁盘 光盘 CD-ROM(CD-R和CD-RW ) 14.5.2 备份（Backup）实用程序 创建和修复备份 生成紧急修复盘 14.5.2 备份（Backup）实用程序（续） 应急修复盘 准备应急修复盘 使用应急修复盘 使用备份向导 以Administrator或“备份操作”组成员身份登录 管理系统状态数据 注册表、COM+ Class Registration数据库 系统引导文件 配置备份选项 本章总结 利用WindowsUpdate更新系统 性能监视的概念 是对计算机系统进行防护性维护的必要部分 可以确保拥有关于计算机运行的最新信息 使用性能监视工具监视系统性能 性能控制台 任务管理器 使用事件查看器监视系统事件并及时发现故障 使用备份工具备份和恢复系统 紧急修复盘 备份系统和数据文件 第15课 计算机网络的常见故障 本课要点 具体要求 本章导读 上机练习 本课要点 网络故障的概述 网络常见故障的处理 具体要求 了解产生故障的原因 了解故障的分类 掌握网卡常见故障和处理的方法 掌握Modem常见故障和处理的方法 掌握集线器常见故障和处理方法 掌握交换机常见故障和处理方法 了解传输介质常见故障和处理方法 了解软件故障和处理方法 本课导读 本课主要讲述由网卡、Modem、集线器、网络交换机以及传输介质等引起的常见网络硬件故障，由网络硬件驱动程序、网络协议以及网络软件工具遭到破坏或配置不当引起的常见网络软件故障，以及对典型网络故障的分析处理。 15.1 网络故障的概述 网络出现故障时不要惊慌，而应冷静分析网络故障的原因，并采取有效措施进行解决。了解产生故障的原因和网络故障的分类对解决网络故障有很大帮助。 15.1 网络故障的概述 15.1.1 产生故障的原因 15.1.2 故障的分类 15.1.1 产生故障的原因 网卡的安装设置问题。 计算机操作系统的网络配置问题。 网络通信协议的配置问题。 网络传输介质问题。 网络交换设备问题。 计算机病毒引起的问题。 人为误操作引起的问题。 15.1.2 故障的分类 网络不通 网卡安装配置问题 网络传输介质 15.2 网络常见故障的处理 网络故障处理是一门综合性技术，涉及网络技术的方方面面。此技术应以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，从而排除故障，恢复网络正常运行。 15.2 网络常见故障的处理 15.2.1 知识讲解 15.2.2 典型案例——解决打开【网上邻居】窗口出现错误的故障 15.2.1 知识讲解 网络故障主要包括硬件故障与软件故障两个方面，而硬件故障主要出现在网卡、Modem、集线器、交换机以及网线等组成网络的重要环节上。 15.2.1 知识讲解 1. Modem常见故障及处理 2. 网卡常见故障及处理 3. 交换机常见故障及处理 4. 集线器常见故障及处理 5. 传输介质常见故障及处理 6. 软件故障及处理 1. Modem常