家庭装饰装修工都程业务流程.ppt

  装饰公司业务流程 一、设计部分：流程图客户咨询→收量房服务费→量房→绘图→报价→ 主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。  服 务 规 范 （一）客户咨询 （二）收量房服务费 （三）量房 （四）报价 （五）绘图 （六）主管审核 （七）签合同 （八）交单 （九）设计交底 （十）全程服务  （一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画） 2、主动介绍：公司的市场地位、流行风格及趋势,设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准）。 3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。 4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出 花多少钱、做哪些项目、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客