商务礼仪学习培训教材.pdfVIP

内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 伊利集团·冷饮事业部 2015年商务礼仪学习 培训教材 冷饮事业部人力资源部 2015年2月15日 内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 序 言 商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪 之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人 个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了 一个企业形象的延伸。 现今,全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓 越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好 优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。 在2014年集团年会上，董事长潘刚郑重宣布：“我公司要在2020 年进入全球乳业5强，实现从百亿级企业向千亿级企业的跨越。”同时， 大会上，我公司将企业愿景从“成为世界一流的健康食品集团”升级为 “成为全球最值得信赖的健康食品提供者”。随着公司日趋发展壮大， 各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，要 求公司所有员工必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握商务礼仪知识， 懂得礼仪规范。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓 有成效地开展商务活动，必须掌握商务礼仪知识，遵循礼仪规范，注重 规避不合礼仪的言行。 内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 目 录 第一章 基本礼仪1 一、仪表仪态礼仪1 二、交谈礼仪2 第二章 社交礼仪4 一、问候礼仪4 二、称呼礼仪4 三、介绍礼仪5 四、握手礼仪6 五、电话礼仪8 六、名片礼仪9 第三章 工作礼仪11 一、接待礼仪11 二、同事礼仪12 三、会务礼仪13 第四章 谈判礼仪18 一、谈判准备18 内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 二、谈判之初18 三、谈判之中19 四、谈后签约20 第五章 着装礼仪22 一、职场着装分类22 二、职场着装规则23 第六章 用餐礼仪25 一、入座礼仪25 二、点餐、用餐规则25 三、选酒、敬酒及饮酒规则28 第七章 乘车礼仪30 一、商务接待中的乘车原则30 二、乘车的座次安排30 第八章 奉茶礼仪31 一、奉茶时机31 二、奉茶手势31 三、续茶时间31 内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 四、注意细节31 内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 第一章 基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪态、仪表、言谈、行 为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活 习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质 相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过 量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、 稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 （一）站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉 在胸前，不要有下意识的小动作。女性 站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装 相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚 尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或 者旗袍时，可双脚微分。 （二）坐姿 1 第 页 内蒙古伊利实业集团股份有限公司冷饮事业部 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左 侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下， 并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子 扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖 或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻缓，不发出声响，从 座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 （三）走姿 行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松