4S店月度工作汇报.pptVIP

第 * 页 指标差异化提升-销售部 指标差异化提升-售后部 指标差异化提升-市场部 指标差异化提升-客服部 指标差异化提升-行政部 上月工作总结 上月差异改善计划 本月重点工作计划 工作计划-销售部 工作计划-售后部 工作计划-市场部 工作计划-客服部 工作计划-行政部 快乐人生 吉利相伴 1760, Jiangling Road, Binjiang District, Hangzhou, Zhejiang Province, P,R.China, 310051 第 * 页 说明： 活动计划完成率 第 * 页 说明： 活动新增集客 第 * 页 说明： 活动新增订单 第 * 页 说明： 市场成本分析 第 * 页 月新增总集客 说明： 第 * 页 展厅集客数据 说明： 第 * 页 说明： 网销集客数据 第 * 页 说明： 其他集客数据 说明： 垂直媒体线索数据 说明： 垂直媒体销量数据 第 * 页 目录 客服部 行政部 第 * 页 400满意度 说明：与厂家报备建店期间，厂家暂未对本店进行400抽访，故暂未相关数据，但公司内部有进行新车满意度100%监控。 第 * 页 硬件管理 说明：城南店建店截止时间为8月1日，目前施工缓慢。 第 * 页 流程管理 说明：与厂家报备建店期间，厂家暂未对本店进行暗访，故暂未相关数据 第 * 页 专项考核 说明：与厂家报备建店期间，厂家暂未对本店进行专项考核明访。 第 * 页 客诉 说明： 1、合格证问题投诉2单 2、其余新车划痕投诉、定金退还问题、发票开错问题、交车时间过长分别各1单 第 * 页 内访满意度 说明：以上为潜客满意度和交车客户满意度内访情况，根据数据反馈情况以每月提升的进度稳步前进。 第 * 页 销售SSI内部回访量 说明： 1、新车回访（时间区间5.26--6.25）总量63批次，回访比例100%，回访成功率100%； 2、潜客回访（进店客户90%的抽访量）总量188批次，回访成功率85%，环比5月持平。 第 * 页 销售SSI客户欣喜度 说明： 1、欣喜客户、中性客户、失望客户比例为7:2:1，其中分别体现客户忠诚、中庸、抱怨潜在服务认知 2、客户转介绍意愿率为72.92%，环比5月欣喜比例提高了9.59个百分点，失望客户比例由5月1.67%降低到0.00%； 销售客户满意度 Q1、店内销售人员是否及时接待您并是否询问您购车需求，您评几分？ Q2、在试乘试驾时销售人员对车辆讲解，您评几分？ Q3、完成所有购车书面文件是否及时，且交易内容是否公开透明，明确易懂？ Q4、4S店是否举行了交车仪式？ Q5、交车时销售人员是否对您的新车配置及功能进行详细的解释，您评几分？ Q6、对当天提取新车的车况和干净程度，您评几分？ Q7、您对4S店展厅的环境是否满意，您评几分？Q8、销售人员的服务满意度，您评几分？ Q9、您对整个购车过程的满意度，评几分？ Q10、就您爱车的品质，您会将吉利车型推荐给其他亲戚朋友的可能性，您评几分？ 说明： 1. 新车回访弱项问题为Q7 4S店整体环境满意度分值为8.46分； 2.新车回访整体满意度分值为9.5分，其中销售顾问毛启东个人整体满意度分值低于平均分值为8.5分 潜客满意度 Q1、销售人员接待和服务质量 Q2 、销售人员接待的及时性 Q3、 销售顾问是否主动介绍自己并双手递给您名片（报出自己全名和职位） Q4 、车辆的介绍 Q5、 购车信息（您感兴趣的车型、感兴趣的配置、看车/用车经历、购车用途与使用人、购车时间与预算等） Q6、 根据您的购车需求，销售人员提出的建议； Q7 、销售人员对您疑问的响应速度； Q8、 销售顾问当天是否主动邀请您试乘试驾，并在当天进行了试乘试驾(若未能进行试乘试驾，主动说明具体原因并须根据您需求预约) Q9、 销售顾问主动向您介绍贷款购车及保险产品及价格，推荐贷款方案并解释 Q10、 您离店后，销售顾问是否联系过您 说明： 1.潜客回访整体满意度分值为8.18分，其中低于8分有四位销售顾问； 2.潜客回访调查弱项为Q8试乘试驾，较上周3.40分有所提升； 销售SSI客户欣喜度 Q1 、您一到展厅销售人员接待及时性，您打几分？ Q2、4S店的整体环境，布置及干净程度，您打几分？ Q3 、销售顾问的专业知识水平，您打几分？ Q4、销售顾问是否陪您检查待交车的车况及干净程度，您打几分？