一汽丰田定期保养规范化及促进.pptVIP

现状 目的 主要内容 经销店需决定的内容 讨论方法(参考) 利用时间 时间表及反馈 在用户的车不发生故障和事故的情况下，绝大多数来经销店的目的是进行保养，为车进行保养是用户汽车生活不可缺少的一部分。但是目前在最基本的保养方面我们却存在着一些问题。 首先，有的经销店自行制作了含有介绍保养、维修项目和价格的看板，向用户普及保养知识。但是还有部分经销店没有把项目和价格可视化，如果用户不认真地阅读《用户手册》就很难一目了然地了解到保养项目。 其次，虽然车辆的《用户手册》后面有保养项目标准，但是并不是每家经销店都在按照这个标准在做，这就造成了即使在相同的城市，相同的驾驶情况下，用户接受的保养项目是不同的。在我们访问经销店的过程中，有的经销店就提出过：有的客户曾经抱怨过丰田的保养标准究竟在哪里？ 再次，现在部分用户的保养意识较弱，认为保养只是更换机油和机滤，而不接受其他的保养项目。 那么基于以上目的，我们要在所有的经销店来实施，并且以销售的乘用车这8种车型为对象开展。 关于开始时间由于关系到项目和价格的问题，所以会从准备好的经销店开始陆续来开展。 各位，大家好！ 今天由我来为大家介绍一项新的关于定期保养方面的企划项目，即定期保养的规范化和定期保养的促进。 首先为大家介绍我们的基本企划内容。 主要从目前的现状，即我们企划这个项目的出发点；目的、主要内容这三个方面来进行说明。 因此，为了解决以上问题， 站在用户的角度，我们要使保养项目和费用可视化，以增强用户的安心感和信赖感。通过保养项目的规范化，增强用户的定期保养意识。 站在经销店的角度，我们希望通过强化定期保养，使经销店能够维持住固定的客户并且能够保持稳定的收入。 站在一汽丰田的角度，我们希望规范定期保养，来提高专业感，树立丰田良好的服务品牌形象。 为了更方便用户理解,我们想采用以下的开展方式 我们的基本想法是首先按照《用户手册》把保养分成四种基本类型 比如说：1.5\2.5\3.5万等公里为A型,3\5\7万等单数公里为B型,2万\6万等公里为C型,4万\8万等公里为D型。 因为根据保养的规律，比如说3、5、7万公里保养的项目是相同的，我们才把保养分成这四种类型。 以VIOS车的2万、6万公里保养为例，更换零件包含机油、机滤、火花塞。检查项目包含传动皮带、排气管、蓄电池等，建议项目中包含轮胎动平衡等。 下面具体介绍一下项目。 首先大家看到更换零件和检查项目的部分，这个部分由一汽丰田按照《用户手册》进行整理，在全国作为标准进行统一。是每家经销店必须要遵守的。 主要目的是能够向用户宣传我们的统一保养标准。 那么关于建议项目的部分，因为考虑到每个地区由于环境不同，在不同的行驶公里数保养的项目也不同。所以建议项目的部分是希望经销店以城市为单位能够讨论出适合本地区实际情况的保养项目，以补充标准的不足。之所以要以城市为单位进行统一，主要是考虑到顾客，如果在每个城市的保养项目不统一，顾客同样会有质疑，丰田的保养标准究竟在哪里。因此关于保养项目可能在全国范围内统一有一定的困难，但是我们一定要在小范围内，即最起码以城市为单位进行统一。 伴随着定期保养的规范化，我们把在检查时应该检查到何种程度，都检查哪些项目进行了总结。 这个标准只面向经销店，如果大家愿意制定统一的价格可以参考；当有的用户有疑问有抱怨时，我们可以用这个标准向客户进行解释。 分成四种类型后，整体的印象就像PPT上所示，每种类型都分别包括更换零件、检查项目、建议项目这三个部分。 此外，在今年年内还会制定简单的客户跟进标准以供大家参考。 关于销售方法，比如说客户到2万公里入厂进行保养，那么我们的业务接待员就可以向用户推荐一整套2万公里的保养项目。包括更换零件、检查项目和建议项目。 当然每家经销店也可以根据自身的情况采取更加丰富的销售方法，比如说把这四种类型的保养打包推荐客户提前购买。当客户只想做基本项目，不想做推荐项目时，收取多少费用等都可以由经销店来决定。 关于宣传物的制作，由于目前还没有最终确定，只做简单介绍。 我们会制作介绍定期保养的DM。 为了使保养项目和价格可视化，会制作店头看板以及摆放在接待前台、休息区等处的宣传物品。 同时，为了使业务接待员能够更好地向客户进行介绍，会分车型制定检查表等。 同时考虑到目前客户手中拿到的资料比较多，我们会想办法把现在的部分工具进行整合，以方便用户和经销店。 那么需要经销店协助我们完成以下事项 关于日程，每个城市的项目和价格不可能同时决定，我们会以城市为单位顺次展开。哪个城市准备好了，哪个城市就可以先开始。目标是在2006年的2月底之前争取能够导入到所有的经销店。那么服务地担员也会组织大家来决定项目和价格。 首先，请各地区讨论建议项目和价格的部分。建议项目的基本原则是城市统一。 关于费用，由于车辆的级别