Q_HCQC 1-2018机动车维修服务规范.pdf

Q/HCQC 佛山市合诚汽车销售服务有限公司企业标准 Q/HCQC 1—2018 机动车维修服务规范 2018 - 12 - 01 发布 2018 - 12 - 10 实施 佛山市合诚汽车销售服务有限公司 发 布 Q/HCQC 1—2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 维修服务流程 2 5.1 机动车维修服务流程 2 5.2 客户维修接待 2 5.3 进厂预检 3 5.4 签订合同 3 5.5 维修作业和过程检验 3 5.6 竣工检验 4 5.7 结算交车 4 5.8 车辆返修 4 5.9 投诉处理 5 5.10 跟踪服务 5 6 服务质量管理 5 6.1 人员管理 5 6.2 设施设备管理 5 6.3 配件管理 5 6.4 现场管理 6 6.5 安全管理 6 6.6 环境保护管理 6 6.7 资料档案管理 7 6.8 客户服务 7 7 服务质量控制 7 8 维修服务水平评定 7 I Q/HCQC 1—2018 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由佛山市合诚汽车销售服务有限公司提出。 本标准主要起草单位：佛山市合诚汽车销售服务有限公司。 本标准主要起草人：李想。 本标准为首次制定。 II Q/HCQC 1—2018 机动车维修服务规范 1 范围 本标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求。 本标准适用于本公司的机动车维修服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 GB 26877 汽车维修业水污染物排放标准 JT/T 816 机动车维修服务规范 《机动车维修管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2016年第37号） 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令2012年第150号） 3 术语和定义 GB/T 5624和JT/T 816所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机动车维修