中国传统文化与业管理PPT.ppt

顾客服务：润物细无声 强：服务的基础。 柔：服务的本质。 —《伊索寓言》：太阳和北风的较量。 —摩根财团的发家史。 竞争：知雄守雌 知其雄，守其雌，为天下溪。（《老子》二十八章） 山木与鹅。（《庄子·山木》 ） 蒙牛（2000年）：创内蒙古乳业第二品牌。 听言观行 听其言而观其行。（《论语?公冶长》） —巧言令色，鲜矣仁。（《论语?学而》） 被动考察法之一：言语观察法。 被动观察法之二：行为观察法。 —楚庄王与相面者（察其交）。 好恶必察 主动考察法。 —众恶之，必察焉；众好之，必察焉。 （《论语?卫灵公》） 用才 函牛之鼎，不可处以烹鸡；捕鼠之狸，不可使以搏兽。（《帝范》） 大材小用与小材大用。 特点鲜明的人是堪用之人。 雍正：未有先学养子而后方嫁。 因任而授官 因任而授官。（《韩非子?定法》） 晋国大夫祁奚荐官（解狐、祁午）（《吕氏春秋·去私》）。 内举不避亲，外举不避仇。（《韩非子?说疑》） 循名而责实 循名而责实。（《韩非子?定法》） 主道者，使人臣有必言之责，又有不言之责。（《韩非子·南面》） 操杀生之柄 操杀生之柄：依功行赏，依罪施罚。（《韩非子?定法》） 富贵敬誉（1） 富之、贵之、敬之、誉之。 （《墨子?尚贤》） 富之：生理的需要、安全的需要。 —惠足以使人。(《论语·阳货》) 牛根生：财聚人散，财散人聚；财富越分越多，而不是越分越少。 富贵敬誉（2） 贵之：地位和受人尊重的需要。 —燕昭王、郭隗、千里马与乐毅。 —求贤的示范效应。 敬之：感情和归属的需要。 —李嘉诚：是员工养活老板，还是老板养活员工。 富贵敬誉（3） 誉之：自我实现的需要。 —王爷、厨师与一条腿的鸭子。 激励的组合使用与因人而宜。 （二）刚柔相济 以法治民：刚性管理。 为政以德：柔性管理。 人性本恶 荀子：人之性恶，其善者伪也。（《荀子?性恶》） 机会主义倾向：“只要有可能，人们就会往白糖里加一把沙子。”（萨缪尔森） 泰罗的“经济人”假设。 法者王本 法者，王之本也。（《韩非子?心度》） 夫火形严，故人鲜灼；水形懦，人多溺。（《韩非子?内储说上》） 店有店规 如何分粥？（伦理学家罗尔斯，《正义论》） —7个人每天分一桶粥。 —抓阄决定由谁分粥，每天轮一人。 —推选品德好的人分粥，挖空心思讨好分粥之人。 —3人组成分粥委员会，4人组成评选委员会。 —轮流分粥，分粥的人最后挑。 法莫如显 法者，编著之图籍，设之于官府，而布之于百姓也。（《韩非子·难三》） 法莫如显。(《韩非子·难三》) 法不阿贵 法不阿贵。（《韩非子?有度》 ） 戴胄执法。 例外原则不可滥用。 人性本善 人性之善也，犹水之就下也。 （《孟子?告子上》） 人之初，性本善。（《三字经》） 梅奥的“社会人”假设。 为政以德 道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。（《论语?为政》） 以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也。（《孟子?公孙丑上》） 诸葛亮七擒孟获。 人性本朴 敦兮，其若朴。（《老子》十五章） 返璞归真。 沙因的“复杂人”假设。 德法互济 法是基础，是底线。 德是补充，是更高标准。 —柳传志：高层要有事业心，中层要有上进心，基层要有责任心。 “德” 转变为“法”。 —任正非：我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价和价值分配中体现，决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 刚柔平衡 前车之鉴：商鞅之死。 本讲关键词 民齐者强，民不齐者弱 听其言而观其行 因任而授官，循名而责实，操杀生之柄 富之、贵之、敬之、誉之 夫火形严，故人鲜灼 以德服人者，中心悦而诚服也 三、谋攻：市场拓展与企业竞争 主要内容 求之于势 阴阳调和 祸福相倚 （一）求之于势 激水之疾，至于漂石者，势也。 （《孙子兵法?势篇》） 故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。（《孙子兵法?势篇》） 宏观大势与竞争态势。 进攻与防御 攻而必取者，攻其所不守也；守而必固者，守其所不攻也。故善攻者，敌不知其所守；善守者，敌不知其所攻。（《孙子兵法?虚实篇》） 最成功的竞争战略应将进攻和防御结合起来。（迈克尔?波特） 攻则有余 攻则有余。（《孙子兵法?形篇》） 勾践焚宫试兵。 守则不足 守则不足。（《孙子兵法?形篇》） 先为不可胜，以待敌之可胜。（《孙子兵法?形篇》） 朱元璋的“高筑墙，广积粮，缓称王”政策（《明史·朱升传》）。 （二）阴阳调和 一阴一阳之谓道。（《易经·系辞上传》） 道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。（《老子》四十二章） 系统论与辩证法。 基业长青的基因（高瞻远瞩、长寿企业的共同特征） 保持核心（阴） 刺激进步（阳） 长期坚持核心理念 长期培养像宗教一样的企业文化 长期内部提拔 不断树立更为胆大包天的