中福在线管理制.docVIP

PAGE —PAGE 4— 曲靖市银屯路 中福在线销售厅管理制度 目 录 1. TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc416705709 富源县金城路中福在线销售厅工作人员守则 PAGEREF _Toc416705709 \h 1 2. HYPERLINK \l _Toc416705711 富源县金城路中福在线销售厅工作人员岗位职责 PAGEREF _Toc416705711 \h 13 3. HYPERLINK \l _Toc416705713 富源县金城路中福在线销售厅保安人员工作职责 PAGEREF _Toc416705713 \h 16 4. HYPERLINK \l _Toc416705715 富源县金城路中福在线销售厅投注卡管理制度 PAGEREF _Toc416705715 \h 17 5. HYPERLINK \l _Toc416705717 富源县金城路中福在线销售厅工作例会制度 PAGEREF _Toc416705717 \h 18 6. HYPERLINK \l _Toc416705719 富源县金城路中福在线销售厅考勤制度 PAGEREF _Toc416705719 \h 19 7. HYPERLINK \l _Toc416705721 富源县金城路中福在线销售厅奖励制度 PAGEREF _Toc416705721 \h 20 8. HYPERLINK \l _Toc416705723 富源县金城路中福在线销售厅卫生制度 PAGEREF _Toc416705723 \h 21 9. HYPERLINK \l _Toc416705725 富源县金城路中福在线销售厅值班巡查制度 PAGEREF _Toc416705725 \h 22 10. HYPERLINK \l _Toc416705727 富源县金城路中福在线销售厅安全管理制度及夜间值班制度 PAGEREF _Toc416705727 \h 23 11. HYPERLINK \l _Toc416705729 富源县金城路中福在线销售厅突发事件应急预案 PAGEREF _Toc416705729 \h 25 富源县金城路中福在线销售厅 工作人员守则 一、员工守则总则 1、热爱中国福利公益事业，不得违反国家相关法律、法规和各级福彩管理机构的制度规定。 2、尊重彩民、诚实守信。 3、团结合作、坚持原则。 4、讲究职业道德，做到文明服务，维护“中福在线”的品牌形象。 5、保守秘密，严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据。 二、员工守则细则 1、服从工作安排，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝工作。 2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境，严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行为。 3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。 4、在服务区内，要保持礼貌待客、站立服务，不得靠墙或其他设施，不可高声谈话或闲聊，避免在彩民面前整理头发、工装等。 5、员工必须统一着装并保持服装整洁，按规定佩带工牌。 6、爱护销售厅财物、提倡勤俭节约。 7、虚心听取彩民意见和建议，对彩民提出的要求要及时答复或办理，若超出本职范围，不得擅自作主，随便承诺。 8、不能以任何方式或借口来怠慢、顶撞、刁难彩民。严禁利用工作之便，对彩民卡、拿、要、报复。 9、不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。 10、员工在当班期间严禁参与投注或帮助彩民投注。 11、不准误导彩民投注。 12、不得私拿、私用销售厅公物。 13、在为彩民提供服务时不得使用禁语，不得怠慢拖沓，不得讥讽彩民或对彩民不理不睬，不得与彩民争辩或在销售厅内与同事争论。 14、严禁酒后上岗。 15、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留光头、蓄胡须、纹身。 16、女员工不得披头散发。不浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 17、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持个人卫生。 18、上班前不能吃生蒜、生葱等带有刺激性气味的食物。 19、服务人员之间严禁喧哗、粗言秽语、聚众说笑、勾肩搭背等不雅的行为。 20、不得对领导弄虚作假，帮助或者隐瞒彩民的重大违纪违规行为。 21、严禁无卡充值、兑付奖金和赊销彩票。 22、严禁代为彩民购卡充值。 23、严禁向未成年人销售彩票或兑付奖金。 24、提醒彩民保管好自己的投注卡号和密码。 25、销售厅所有工作人员不得私自接受媒体采访，如有采访应立即报告市福彩中心。 三、员工工作态度 1、礼仪：要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，彩民进门时要先说“您好”，做到“彩民至上，热情有礼”。 2、面容：常露笑容，“微笑”是连接服务员和彩民的桥梁，它会带给彩民