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新员工入职培训系列课程 实用商务礼仪 电梯礼仪 牢记“先出后进” 里面的人出来之后，外面的人方可进去。 服务对象 乘坐无人电梯时，服务人员须先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。遇上并不相识的对象，也应以礼相待。 尊重周围的乘客 侧身而行，避免碰撞、踩踏别人 电话礼仪 面带微笑 声音轻柔 声音低沉 声音清晰 热情饱满，声调上扬 语速不要太快 * * * * * 模板来自于 / * 模板来自于 * 概 述 1 办 公 室 礼 仪 2 邮 件 礼 仪 3 电 梯 礼 仪 4 电 话 礼 仪 （名片） 5 Table of Contents 目 录 形象预示着你的职业、身份： 礼仪的意义： 礼仪，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。 礼仪与金钱和社会地位没有直接联系 邮件礼仪——关于邮件主题禁忌 ?一定不要空白标题 ?标题要简短，不宜冗长，不要让fox mail无限拉长才能显示完标题 ?标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 ?一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。可适当用使用大写字母或特殊字符来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 ?回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要一大串。 收件人地址的填写方式有三种： 收件人（TO），抄送（CC）和密送（BCC）。 TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题，必须对邮件予以回复。 CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回复邮件。 BCC是密送，即收件人不知道你发给了BCC的人，这个可能在非常规场合，不建议使用。 TO、CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则，比如按部门排列、按职位等级从高到低或从低到高都可以，适当的规则有助于提升你的形象！ 邮件礼仪——关于称呼语问候 恰当地称呼收件人，拿捏尺度 ?邮件的开头是要称呼收件人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，次邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家：All。如果对方有职务，如“X经理”，如果不清楚职务，可统称“X先生”“X女士”。 Email开头结尾最好要有问候语 ?最简单的开头写一个“你好”；结尾“祝您顺利”之类的也就可以了 邮件礼仪——关于正文 Email正文要简明扼要，行文通顺 ?Email正文应简明扼要的说清楚事情，如果具体内容确实多，正文应只做摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 ?正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句，最好不要收件人拉滚动条才能看完邮件。 注意Email的论述语气 ?根据收件人与自己的熟络程度、等级关系，邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的词语要经常出现。 ?电子邮件可以轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须客观。 Email正文用序号列表，以清晰明确 ?如果事情复杂，最好用1/2/3的目录列出段落进行清晰明确的说明，保持每个段落简短不冗长，切忌长篇大论。 一次邮件交代完整信息 ?最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封“补充”“更正”之类的邮件，会让人反感。 尽可能避免拼写错误，注意使用拼写检查。 ?这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。 合理提示重要信息 ?不要过多使用大写字母、斜体粗体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示会让人抓不住重点，影响阅读。 合理利用图片、表格等形式来辅助阐述 ?对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，一定感觉不错。 尽量不要使用：)之类的笑脸字符，在商务信函里先得比较轻佻。：)此类表情只用在某些你确实需要强调轻松气氛的场合，比如现在：) 邮件礼仪——关于附件 ?如果邮件带附件，应在正文里面提示收件人查看附件。 ?附件文件应用有意义的名字命名，不可用难以看懂的文件名。 ?正文中应对附件内容做简明扼要的说明，特别是多个附件时。 ?附件数目不宜超过四个，数目多时应打包压缩成一个。 ?附件如果是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。 ?如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送 邮件礼仪——关于结尾签名 ?电子邮