张慧兰简介及主要课程介绍.ppt

酒店竞争力提升专家 张慧兰老师简介及主要课程介绍 1、张慧兰老师简介 2、张慧兰老师精品课程 3、历年学员培训后感言 4、历年培训剪影 目录 张慧兰简介： ＊人力资源管理师二级 ＊酒店实战专家 ＊酒店中基层培训专家 精品课程之一 【课程名称】 TTT培训 【课程时长】 3小时 【授课对象】培训经理、主管、专员、部门主管 【课程提纲】 ♂培训认识 ♂培训实施过程 ♂培训师的角色与岗位职责 ♂培训师的要求与自我提高 ♂培训体系管理三大表格 精品课程之二 【课程名称】 有效沟通技巧 【课程时长】 3小时 【授课对象】各岗位员工、主管、经理 【课程提纲】 ※沟通的定义及过程 ※影响沟通的四个因素 ※有效沟通的五个原则 ※四个沟通技巧 ※如何与上级、同级、下级沟通 ※最好的沟通方式 精品课程之三 【课程名称】 高效执行力 【课程时长】 3小时 【授课对象】基层以上管理人员 【课程提纲】 ＊影响执行力的四大思维 ＊执行力差的5种原因 ＊提升执行力的10种方法 精品课程之四 【课程名称】 酒店危机管理 【课程时长】 3小时 【授课对象】基层以上管理人员 【课程提纲】 ◆ 危机管理的定义 ◆ 危机管理的种类 ◆ 危机管理的原因 ◆危机管理的阶段 精品课程之五 【课程名称】 压力管理 【课程时长】 4小时 【授课对象】所有员工、管理者 【课程提纲】 □了解压力 □战胜压力 □释放自我 组织好自己 角色认知 时 间 管 理 压力管理 组织好部属 计划 规范 指明 方向 培训 指导 监督 检查 沟通 处理 协调 激励 提高 目标 质量 控制 承上 启下 协作 奋进 情商管理 精品课程之六 【课程名称】 管理者管理能力提升培训 【课程时长】 3天 【授课对象】基层以上管理者 【课程提纲】 精品课程之七 【课程名称】 酒店销售培训 【课程时长】 8小时 【授课对象】前台员工、管理者 【课程提纲】 1、销售前准备 2、销售中的方法 3、销售反馈维护 4、提高销售管理 ※ 了解自己的产品 ※ 了解竞争对手的产品 ※ 前台的售卡技巧 ※ 前台议价推销方法 ※ 前台提高8%开房率的方法 精品课程之八 【课程名称】 宾客投诉处理技巧 【课程时长】 3小时 【授课对象】所有员工、管理者 【课程提纲】 ♀ 导致宾客流失的原因 ♀ 处理宾客投诉的权限 ♀ 处理宾客投诉的方式 ♀ 处理宾客投诉的流程与技巧 ♀ 减少宾客投诉的方法  精品课程之九 【课程名称】 礼仪培训课程 【课程时长】 1天 【授课对象】所有员工、管理者 【课程提纲】  ※ 礼仪含义※ 仪容仪表※ 言谈举止 ※ 服务意识 精品课程之十 【课程名称】 电话礼仪课程 【课程时长】 3小时 【授课对象】所有员工、管理者 【课程提纲】  § 接电话礼仪§ 打电话礼仪§ 礼貌表达方式§不礼貌表达方式§如何写留言 历年学员感言 历年学员感言 历年学员感言 历年学员感言 历年学员感言 历年学员感言 历年学员感言 历年培训剪影 历年培训剪影 历年培训剪影 历年培训剪影 历年培训剪影 历年培训剪影 历年培训剪影 历年培训剪影 姓名：张慧兰 电话 邮箱：771723847@