人际沟通之语言通.pptVIP

第 三 章 让语言魅力为你加分  互相尊重，礼貌周全 接受别人，真诚坦率 规范清晰，简洁易懂 应该谈什么？不应该谈什么？ 大家在吃葫芦头，皆觉味美可口，于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法，烹调配料。在大家兴致高涨、同声称赞此食物之美妙时，其中一人幽幽地说：“有什么好，只不过是猪大肠头，排粪的地方。”一语既出，大家倒了胃口，顿时寂然无声，欢笑便荡然无存。 90o角、上身微微倾前； 态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方； 为了表示确实在听而不时 发问，如“后来呢”； 不中途打断别人的讲话； 不随便改变对方的话题。 目光凝视区域：人的目光所落定的位置 公务凝视区域 社交凝视区域 亲密凝视区域 请你说一说 情境： 病房的陈阿婆已经欠了两千多元的住院费，作为病房护士的你应如何跟她沟通，要求她尽快缴清欠费。 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。　 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 情绪控制 （二）核实（p70-71）1、复述 2、改述 3、澄清 4、归纳总结 实践案例： 刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。 请问：你使用了何种核实技巧？ 您的意思是，退休后身体变差了吗？ 我可以这样理解吗？你觉得工作让您更有活力？ 您刚才说疱疹部位在晚上还是有点痛，是吗？ 您的想法是，担心身体一直不好，自已是个无用的人，对吗？ （三）回应（p71） 交谈过程中信息接受者对信息发出者谈话内容的反应。 * * 情商高就是说话让人舒服 有一次，英国著名诗人拜伦在街上散步， 看见一位盲人身前挂着一块牌子，上面写着： “自幼失明，沿街乞讨”，可是路人都好象没 有看见一样匆匆而过，很长时间，盲人手中乞 讨用的破盘子里还是没有一毛钱。拜伦走上前 去，在盲人的牌子上加了一句话：“春天来了， 我却看不见她”。一句话激起了人们的同情心， 过路的人纷纷伸出了援助的手。 沟通的笑话 年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。” 一、语言沟通（p54） 是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 1、信息交流 2、心理保健 3、协调、改善人际关系 4、工具作用 5、社会整合功能 语言沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 二、语言沟通的主要类型—交谈 交谈的态度 交谈的内容 交谈 技巧 交谈的形式 交谈能力的好坏—— 决定了你在工作、社交和个人生活中的 品质和效益。 （一）交谈的态度 （p58） 哎！老头，到湛江卫校还有多远？ Oh，还有上千丈! ? 为什么你不用“里”而用“丈”？ ? 瞧 你 那 小 样 ？ 瞧 你 那 小 样 本来应该用“里”的，但对不讲“ 礼 ” 的人 就“无理 ”了。 （二）交谈的内容 交谈的内容 社交六不谈 不能非议国家 党和政府 不能涉及国家秘密 和行业秘密 不在背后议论 领导同行和同事 不谈论格调 不高的话题 不谈论个人 隐私问题 不能非议 交往对象 宜选的话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 擅长的话题 交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。 文学、艺术、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。 时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。 俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！